Überblick
Der Entität-Teilen-Button ermöglicht das Erstellen eines direkten Zugriffslinks auf eine spezifische Entität – Ticket, Video Session, Aufgaben, Gerät oder Code – und das Teilen als URL oder QR-Code.
Je nach Anwendungsfall und Sicherheitsanforderungen können Sie zwischen einem temporären (30 Minuten gültigen) Link oder einem permanenten Link wählen.
In diesen Modulen finden Sie den Entität Share Button
- Tickets: Ticket-Detailansicht
- Video Sessions: Video-Session-Detailansicht
- Aufgaben: Aufgaben-Detailansicht
- Geräte: Geräte-Detailansicht
- Codes: Code-Detailansicht
So funktioniert’s
- Öffnen Sie die Detailansicht des gewünschten Moduls (Ticket, Video Session, Aufgaben, Gerät oder Code).
- Klicken Sie auf teilen.
- Wählen Sie die Zugriffsart:
- Zeitlich begrenzt (30 Minuten) – ideal für spontane Zusammenarbeit oder Support.
- Permanent – für dauerhafte Freigaben (nur wenn sinnvoll und durch Richtlinien erlaubt).
- Wählen Sie das Format:
- URL – Link kopieren und z. B. per E-Mail oder Messenger teilen.
- QR-Code – QR herunterladen oder anzeigen, um ihn scannen zu lassen.
- Teilen Sie den Link/QR-Code mit den vorgesehenen Empfängern.
Berechtigungen & Sichtbarkeit
- Der Zugriff richtet sich nach dem Berechtigungsmodell der Plattform. Empfänger benötigen ausreichende Rechte.
- Zeitlich begrenzte Links laufen nach 30 Minuten automatisch ab.
- Permanente Links bleiben gültig, bis sie widerrufen werden oder sich die Zugriffsregeln der Entität ändern.
Sicherheits-Best Practices
- Für externe oder kurzfristige Freigaben nach Möglichkeit zeitlich begrenzte Links verwenden.
- Permanente Links widerrufen oder erneuern, wenn sich Empfänger oder Anforderungen ändern.
- Links nicht in öffentlichen Kanälen posten, sofern es nicht zwingend erforderlich ist.
Zugriff widerrufen
Falls erforderlich, widerrufen Sie einen permanenten Link, indem Sie die Freigabe in der Detailansicht entfernen/neu erstellen oder die Zugriffseinstellungen der Entität so ändern, dass der zuvor ausgegebene Link ungültig wird.
Fehlerbehebung
- Empfänger kann den Link nicht öffnen: Prüfen Sie, ob der Link abgelaufen ist (30-Minuten-Links) oder ob die Berechtigungen ausreichen.
- QR-Code lässt sich nicht scannen: Vergrößern Sie die Bildschirmgröße/Druckqualität oder laden Sie den QR-Code erneut in einer höheren Auflösung herunter.
- Falsche Entität geöffnet: Stellen Sie sicher, dass der Link vollständig kopiert und nicht durch E-Mail/Messenger gekürzt wurde.
Anwendungsbeispiele
- Der Techniker erhält einen zeitlich begrenzten Link zu einem Ticket mit allen Details.
- Ein Partner bekommt eine Video-Session-Freigabe zur schnellen Teilnahme.
- Einen Aufgaben-Link teilen, der von einem Mitarbeiter bearbeitet und abgeschlossen werden muss.
- Customer-Success erhält einen Geräte-Link zur Übersicht.
- Ein Code-QR wird auf ein Label gedruckt für den Sofortzugriff im Feld.
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