Definition
Ein Video Session Erstellungsablauf ist eine konfigurierbare Abfolge von Schritten, die Benutzer beim Erstellen einer neuen Video-Session durchlaufen. Der Ablauf stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden, bevor die Sitzung beginnt – und ermöglicht so eine effiziente und konsistente Erstellung von Video-Support-Sitzungen, Remote-Meetings oder Online-Terminen.
Zweck
Der Erstellungsablauf vereinfacht, standardisiert und strukturiert die Erstellung von Video Sessions. Durch das vorherige Definieren der Schritte stellen Administratoren sicher, dass alle relevanten Informationen – wie Kunde, Gerät, Sitzungsgrund und Labels – zuverlässig erfasst werden.
Bereits erstellte Video-Sitzungen können problemlos erneut geöffnet und nahtlos fortgesetzt werden. Alle vorherigen Daten, Verbindungen und Einstellungen werden automatisch wiederhergestellt.
Hinweis: Hochgeladene Videos in einer Sitzung können – je nach Systemkonfiguration – einer Komprimierung auf Benutzerseite unterzogen werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, verkürzt sie die Upload-Zeit bei gleichzeitig angemessener Qualität.
Einen Video Session Erstellungsablauf erstellen
- Öffnen Sie im Backoffice Templates und wählen Sie ein Template aus. (siehe Beispiel Bild 1)
- Wechseln Sie in den Tab Module und öffnen Sie unter Video Sessions "Erstellungsabläufe". (siehe Beispiel Bild 2)
- Klicken Sie auf "+ Neuer Ablauf". (siehe Beispiel Bild 3)
- Fügen Sie einen Titel hinzu, nehmen Sie die gewünschte Konfiguration in der Ansicht vor und klicken Sie auf speichern. (siehe Beispiel Bild 4)
- Klicken Sie auf den Button + Schritt hinzufügen, um die gewünschten Schritte hinzuzufügen und in die richtige Reihenfolge zu bringen. (siehe Beispiel Bild 5)
Hierzu finden Sie im nächsten Absatz "Schritt-Typen im Video Session Erstellungsablauf" dieses Artikels alle relevanten Informationen. - Klicken Sie auf speichern, um die Konfiguration zu übernehmen.
Schritt-Typen im Video Session Erstellungsablauf
Jeder Video-Session-Erstellungsablauf kann mehrere Schrittarten enthalten. Jeder Schritt führt den Benutzer und sammelt wichtige Informationen, bevor die Sitzung gestartet wird:
- Grund: Der Benutzer gibt den Grund bzw. Zweck der Video Session an.
- Video Session Antragsteller: Erfasst den Namen der Person, die die Video Session anfragt. (Dies weist keine Rolle zu, es dient ausschließlich der Identifikation des Anfragenden.)
- Aufzeichnungsberechtigung: Ermöglicht dem Anfragenden, der Aufzeichnung während der Sitzung zuzustimmen oder sie abzulehnen.
- Benachrichtigungen: Zeigt an, welchen Benachrichtigungskanäle verwendet werden, und ermöglicht dem Benutzer - sofern verfügbar - die Auswahl zusätzlicher optionaler Kanäle.
- Info: Zeigt wichtige Hinweise oder Informationen an, die während der Erstellung der Sitzung benötigt werden.
- Labels: Ermöglicht Nutzern das Hinzufügen von Labels für Organisationen, Filtern oder Kategorisierung.
Verknüpfung mit anderen Modulen
- Assistent: Start des Ablaufs über den Assistenten.
- Modul-Buttons: Direkter Einstieg in den Erstellungsablauf per Button.
- Labels: Automatische oder manuelle Label-Zuweisung während der Erstellung.
Kopieren von Erstellungsabläufen
Video-Session-Erstellungsabläufe können zwischen Templates wiederverwendet werden:
- Öffnen Sie den bestehenden Erstellungsablauf.
- Klicken Sie auf Zu anderem Template kopieren.
- Wählen Sie das Ziel-Template und bestätigen Sie.
Vorteile
- Standardisierung: Einheitliche Prozesse in allen Templates.
- Effizienz: Schneller Start durch vordefinierte Schritte.
- Flexibilität: Schritte und Reihenfolge frei konfigurierbar.
- Nachvollziehbarkeit: Bessere Auswertung dank Labels und klarer Struktur.
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