Einführung
Mit gestapelten E-Mail-Benachrichtigungen werden mehrere E-Mails desselben Typs (z. B. mehrere Nachrichten zu demselben Ticket) in einer Konversation gebündelt, sofern das E-Mail-Programm des Empfängers Konversationsansichten unterstützt.
So wird das Postfach entlastet und zusammengehörige Updates bleiben im Kontext.
Informationen zum allgemeinen Benachrichtigungsverhalten und Routing finden Sie im Bereich Notifications im Ticketing.
Vorteile
- Weniger Einzel-E-Mails im Posteingang.
- Klarerer Kontext: Updates zum selben Ticket, zur gleichen Video-Session oder Aufgabe erscheinen zusammen.
- Schnellere Bearbeitung in stark ausgelasteten Teams.
Funktionsweise
- E-Mails gleichen Typs und Kontexts (z. B. Nachrichten zu demselben Ticket) werden von kompatiblen E-Mail-Programmen automatisch gruppiert.
- Betreffzeilen und Mail-Header sind so gestaltet, dass Konversations-Threading möglichst unterstützt wird.
- In sqanit / Repaircode ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Unterstützte E-Mail-Programme
Konversationsansichten werden von aktuellen Programmen (z. B. Gmail, Outlook, Apple Mail) breit unterstützt.
Das tatsächliche Gruppierungsverhalten hängt von der Client-Konfiguration und den Regeln des jeweiligen Anbieters ab.
Voraussetzungen
- Keine Voraussetzung in sqanit / Repaircode: Die Funktion ist standardmäßig aktiv.
- Im E-Mail-Programm des Empfängers muss die Konversationsansicht aktiviert sein.
Typische Anwendungsfälle
- Tickets: laufende Unterhaltung und Updates zum selben Ticket
- Video-Sessions: Einladungen, Umbuchungen und Status-Updates zur gleichen Session
- Aufgaben: Statusänderungen und Kommentare zur gleichen Aufgabe
Wissenswertes
- Wenn die Konversationsansicht deaktiviert ist, erscheinen E-Mails wieder einzeln.
- Die Anzahl ungelesener Nachrichten spiegelt die Verarbeitung von Thread-Nachrichten durch den E-Mail-Client wider.
- Das System versendet weiterhin alle notwendigen Benachrichtigungen; nur die Darstellung im Posteingang wird gruppiert.
Fehlerbehebung
- Keine Gruppierung sichtbar: Prüfen Sie, ob die Konversationsansicht im E-Mail-Programm aktiviert ist.
- Betreff wird durch Gateway verändert: Gateways, die Betreffe umschreiben, können Threads auflösen; ggf. Allow-List oder Regeln anpassen.
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