Gruppen (Mitarbeiter)

Definition:
Gruppen sind Sammlungen von Entitäten wie Mitarbeiter, Niederlassungen, Meta-Teams und Teams, die eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Organisation von Arbeitsabläufen innerhalb der Plattform spielen. Sie werden hauptsächlich in den Modul-Einstellungen von Templates verwendet, um die Verteilung von Benachrichtigungen in verschiedenen Kontexten wie Tickets (Bild), Video Sessions und Aufgaben zu definieren (Smart Routing).

Zweck:

• Benachrichtigungszuweisung: Stellt sicher, dass Benachrichtigungen an die richtige Gruppe von Mitarbeitern weitergeleitet werden.
• Flexibilität: Ermöglicht es Plattformbetreibern, Gruppen basierend auf der einzigartigen Struktur und den Arbeitsabläufen ihrer Organisation zu konfigurieren.

Hauptvorteile:

• Optimierter Arbeitsablauf: Verbessert die Effizienz, indem Benachrichtigungen direkt der richtigen Gruppe von Mitarbeitern zugewiesen werden (Smart Routing).

Struktur und Konfiguration:

• Zusammensetzung:
  • Gruppen können aus Mitarbeitern, Niederlassungen, Meta-Teams und Teams bestehen (Bild)(Bild).
• Mehrere Gruppen:
  • In jedem Submodul können mehrere Gruppen erstellt werden (Bild). Die zuständige Gruppe für bestimmte Aufgaben, Tickets oder Video Sessions wird durch die jeweiligen Einstellungen in den jeweiligen Erstellungsabläufen definiert (Bild).
• Standardgruppe:
  • Wenn keine spezifische Gruppe ausgewählt wurde, wird die Gruppe an oberster Stelle der Liste als Standardgruppe genutzt (Bild)(Bild).
  • Die Standardgruppe ist besonders wichtig, wenn:
    • Keine spezifische Gruppe in einem Erstellungsablauf als verantwortlich festgelegt wurde.
    • Keine Ticket-Erstellungsabläufe konfiguriert sind.