Definition:
Ein Meta-Team ist eine Sammlung von Teams, die zu einer übergeordneten Kategorie oder organisatorischen Funktion zusammengefasst werden. Meta-Teams werden verwendet, um Teams mit denselben Aufgaben, aber unterschiedlichen Verantwortlichkeiten (z. B. geografischen Regionen) zu strukturieren.
Zweck:
- Bietet eine übergeordnete Organisationsstruktur zur Verwaltung mehrerer Teams mit ähnlichen Funktionen.
- Vereinfacht das Teammanagement, indem verwandte Teams unter einer einheitlichen Kategorie zusammengefasst werden.
Hauptvorteile:
- Unterstützt Smart Routing: Meta-Teams können in den Erstellungsläufen auf Template-Ebene als Benachrichtigungsempfänger hinzugefügt werden. Je nach Kunde und Kunden-Team-Zuordnung werden unterschiedliche Teams benachrichtigt.
Struktur und Beispiele:
Meta-Teams umfassen typischerweise mehrere Teams mit denselben Aufgaben, die nach geografischen oder anderen Kriterien unterteilt sind:
| Meta-Team (Kategorie) | Team (Lokale Einsatzgruppe) |
|---|---|
| Servicetechniker | Deutschland, USA, Frankreich |
| Kundendienstmitarbeiter | Norddeutschland, Süddeutschland |
| Vertriebsmitarbeiter | Berlin, München, Frankfurt |
Weiterführende Informationen:
Für weitere Details lesen Sie den Artikel Meta-Teams (Artikel).
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