KI Modul

Einführung

Das KI-Modul ermöglicht es Serviceanbietern, LLM-basierte Chatbots in die Plattform zu integrieren, sodass Nutzer mit KI-Assistenten interagieren können, um Informationen schnell zu finden und Aufgaben zu erledigen. Dieses Modul bildet die Grundlage für die Erstellung und Verwaltung von KI-Assistenten, die für verschiedene Zwecke konfiguriert werden können.

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Zweck des KI-Moduls

Das KI-Modul bietet strukturierte, automatisierte Antworten auf Nutzeranfragen basierend auf Inhalten, die vom Serviceanbieter bereitgestellt werden. Es ist darauf ausgelegt, das Nutzererlebnis und die Effizienz zu verbessern, indem es genaue Informationen durch eine dialogorientierte Interaktion bereitstellt.

Darüber hinaus ermöglicht dieses Modul Serviceanbietern, benutzerfreundliche Inhalte nahezu sofort verfügbar zu machen. Anstatt komplexe Inhalte manuell aufzubereiten und in die Plattform zu integrieren, können Unternehmen ihre vorhandenen Dokumente – wie Handbücher und andere hilfreiche Informationen – einfach direkt in den KI-Assistenten hochladen und sind sofort startklar.

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API Schlüssel

Um die KI-Funktionalität zu aktivieren, muss ein API-Schlüssel auf Firmenebene hinterlegt sein.

Hinweis: Der API-Schlüssel muss extern auf OpenAI erstellt werden. Ausführliche Anweisungen zur Erstellung eines API-Schlüssels finden Sie im Artikel: So erhalten Sie einen API-Schlüssel (Artikel). Stellen Sie sicher, dass der API-Schlüssel aktiv ist und korrekt konfiguriert wurde, damit der KI-Assistent ordnungsgemäß funktioniert.

So hinterlegen Sie den API-Schlüssel:

1. Wählen Sie MEINE FIRMA aus dem Seitenmenü.
2. Wählen Sie den Tab Einstellungen.
3. Suchen Sie den Abschnitt mit dem Titel OpenAI-Einstellungen.
4. Geben Sie Ihren API-Schlüssel ein.

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So bearbeiten Sie KI-Einstellungen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die KI-Modul-Einstellungen zu verwalten:

1. Wählen Sie TEMPLATES aus dem Seitenmenü.
2. Wählen Sie das Template, das Sie bearbeiten möchten.
3. Navigieren Sie zum Tab Module.
4. Wählen Sie KI aus dem Seitenmenü.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Submodul nach Bedarf. (Bild)

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Dokumenten Assistent (Submodul)

Der Dokumenten Assistent ist ein chatbotartiger KI-Assistent, der spezifische Dokumente als Datenquellen verwendet, um Nutzeranfragen zu beantworten.
Wichtige Eigenschaften:

• Mehrere KI-Assistenten: Sie können mehrere KI-Assistenten erstellen, die jeweils mit unterschiedlichen Prompts und Dokumenten konfiguriert sind. Diese Assistenten lassen sich für verschiedene Zwecke einsetzen. (Bild)
• Dokumentenzugriff: Mehrere Dokumente können mit einem einzigen KI-Assistenten verknüpft werden.
• Interne KI-Assistenten: KI-Assistenten können als „Intern“ gekennzeichnet werden, wodurch sie nur für Mitarbeiter zugänglich sind. (Bild)

Detaillierte Informationen zur Konfiguration und Nutzung des Document Assistant finden Sie im Artikel Document Assistant (AI Assistant) (Artikel).