Priorität

	Hohe Priorität
	Normale Priorität
	Niedrige Priorität

Definition:
Prioritäten werden verwendet, um Tickets in drei Klassen zu kategorisieren: Niedrig, Normal und Hoch. Diese Kategorien helfen Mitarbeitern, Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit zu verwalten und zu bearbeiten.

Verhalten:

• Tickets werden in der Regel mit der Priorität Normal erstellt, da dies die Standardeinstellung in Ticket-Erstellungsabläufen ist.
• Die Priorität von Tickets kann in den Ticket-Erstellungsabläufen definiert werden, wobei die Einstellungen bestimmen, welches Prioritätsniveau nach der Erstellung standardmäßig zugewiesen wird.
• Eingeloggte Mitarbeiter können die Priorität eines Tickets jederzeit ändern, basierend auf dessen Bedeutung oder Dringlichkeit.
• Tickets können nach ihrer Priorität gefiltert werden, um Mitarbeitern zu helfen, sich auf bestimmte Kategorien von Servicefällen zu konzentrieren.
• Code-Nutzer können die Priorität der Tickets nicht sehen.

Zweck:

• Hilft Mitarbeitern, Aufgaben effektiv zu priorisieren und sicherzustellen, dass kritische Probleme zuerst bearbeitet werden.
• Bietet eine strukturierte Methode zur Organisation und Verwaltung von Servicefällen.