Definition: Die Gruppe, die als Standard-Gruppe für Benachrichtigungen festgelegt wird. Diese Einstellung erfolgt auf Submodulebene jedes Templates, was bedeutet, dass sie für jedes Template und Submodul unterschiedlich sein kann. Standard-Gruppen finden sich in den Submodulen Ticketing-Benachrichtigungen (Artikel), Ticketing-Flottenmanagement (Artikel), Video Session-Benachrichtigungen und Aufgaben-Benachrichtigungen (Artikel).
Konfiguration:
- Standardmäßig ist die Standard-Gruppe die Gruppe, die an oberster Stelle in der Liste steht (dies ist die systemseitige Standardeinstellung) (Bild).
- Nutzer können manuell eine andere Standard-Gruppe auswählen, wenn gewünscht (Bild).
Zweck:
Ohne Ticket-/Video Session-Erstellungsabläufe:
- Die Standard-Gruppe ist die einzige Gruppe, die über neue Tickets/Video Sessions benachrichtigt wird.
Mit Ticket-/Video Session-Erstellungsabläufen:
- Dient als Fallback-Gruppe für Ticket-/Video Session-Erstellungsabläufe, bei denen keine spezifische verantwortliche Gruppe definiert wurde (Bild).
Hauptvorteile:
- Stellt sicher, dass Benachrichtigungen zu Serviceanfragen nicht übersehen werden, selbst in Fällen, in denen die Smart-Routing-Einstellungen unvollständig oder undefiniert sind.
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