Text Bausteine

Definition:
Text-Bausteine sind vordefinierte Textelemente, wie Standardphrasen oder Antworten, die dazu dienen, die Kommunikation im Messenger zu vereinfachen. Diese Bausteine können direkt in Tickets ausgewählt, bearbeitet und gesendet werden, um eine effiziente und konsistente Kommunikation zu gewährleisten.

Zweck:
Text-Bausteine reduzieren den Aufwand für Mitarbeiter, sich wiederholende Nachrichten zu verfassen, indem sie gebrauchsfertige Antworten bereitstellen. Sie sorgen außerdem für Konsistenz und Professionalität in der Kundenkommunikation.

Wesentliche Merkmale:

Verfügbarkeit:

• Zugänglich im Messenger, der sich in der Ticket-Detailansicht befindet.
• Erfordert, dass das zugehörige Template für das mit dem Ticket verknüpfte Gerät die Module Building Blocks und Text aktiviert und mit Inhalten gefüllt hat.

Anpassung:

• Vordefinierte Texte können vor dem Senden bearbeitet oder ergänzt werden. Mitarbeiter können beispielsweise Platzhalter ausfüllen oder persönliche Details in Lückentexte einfügen.

Anwendungsfälle:

• Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bereitstellung von Anleitungen oder Informationen, die den Kommunikationsstandards der Organisation entsprechen.

Hauptvorteile:

• Effizienz: Spart Zeit, da häufig genutzte Phrasen oder Anweisungen nicht wiederholt manuell getippt werden müssen.
• Konsistenz: Sichert standardisierte Kommunikation über alle Mitarbeiter hinweg.
• Flexibilität: Ermöglicht die Anpassung von Nachrichten an spezifische Kundenbedürfnisse oder Fälle.