- Eine Serviceanfrage / ein Servicefall / ein Servicebericht
- Speichert Informationen und wertvolle Details zu einem Servicefall
- Kann kategorisiert werden, z. B. "Problem", "Allgemeine Anfrage", "Ersatzteilbestellung" (= unterschiedliche Ticket-Erstellungsabläufe)
- Kann öffentlich oder intern (= nur für Mitarbeiter sichtbar) sein
- Kann mit verschiedenen Prioritäten gekennzeichnet werden (niedrig, normal, hoch)
- Kann von mehreren Nutzern aufgerufen und bearbeitet werden (Code-Nutzern und Mitarbeitern)
- Ermöglicht es, Arbeitseinsätze effizient zu organisieren (Artikel: Flottenmanagement)
- Verfügt über eine Statusleiste, die den aktuellen Status des Tickets anzeigt
- Kann bewertet werden (Artikel: Bewertungen)
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