Bewertungen

Was kann bewertet werden?

Die Bewertungsfunktion ermöglicht es Code-Nutzern, ihre Serviceerfahrung zu bewerten. Bewertungen können sowohl für Tickets als auch für Video Sessions abgegeben werden.

Wie sehen Bewertungen aus?

Sobald der Status eines Tickets oder einer Video Session auf FERTIG geändert wird, werden Code-Nutzer aufgefordert, ihre Serviceerfahrung zu bewerten. Dazu können sie zwischen Smileys wählen, die eine lineare 5-Punkte-Bewertungsskala darstellen (Bild), und einen Kommentar hinzufügen.

Beispiel einer Bewertung

Die Bewertungsfunktion aktivieren

Hinweis

Dies kann nur von Administratoren und Moderatoren durchgeführt werden.

Die Bewertungsfunktion ist Template-spezifisch, das heißt, sie muss für jedes Template einzeln aktiviert werden.

Ticketbewertungen und Video Session-Bewertungen müssen separat aktiviert werden. Somit ist es auch möglich, nur Ticketbewertungen oder nur Video Session-Bewertungen zu nutzen.

  1. Wählen Sie im Seitenmenü TEMPLATES aus.
  2. Wählen Sie ein Template aus.
  3. Wählen Sie den Module-Tab.
  4. Wählen Sie im Seitenmenü Ticketing / Video Sessions aus.
  5. Klicken Sie auf BEARBEITEN
  6. Aktivieren Sie die Bewertungsfunktion, indem Sie das Kästchen markieren (Bild).

Bewertungen im Backoffice

Bewertungen können in Listen angezeigt und zum Sortieren und Filtern von Tickets und Video Sessions verwendet werden.

Bewertungen im Backoffice
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