Mitarbeiter

• Jeder, der in die Plattform seiner Organisation eingeloggt ist. Diese Nutzer haben Zugriff auf die Backoffice-Anwendung ihrer Organisation.
• Das Gegenstück, "Code-Nutzer", sind Nutzer, die nicht eingeloggt sind und somit nur über Codes auf die Plattform zugreifen können.
• Kunden mit Kunden-Login (Artikel) sind gleichzeitig "Code-Nutzer" aus der Sicht der Hauptorganisation und "Mitarbeiter" aus der Sicht ihrer eigenen Organisation. Sie genießen jedoch einige Vorteile gegenüber "Code-Nutzern", z.B. den Zugriff auf ihre Geräte per Login.

Definition:
Ein Mitarbeiter ist ein Nutzer, der in die Plattform seiner Organisation eingeloggt ist. Mitarbeiter können sowohl in der Backoffice-Anwendung als auch in der mobilen Anwendung eingeloggt sein, was ihnen ermöglicht, Aufgaben auszuführen und Plattformfunktionen sowohl im Büro als auch vor Ort zu verwalten.

Zugriffspunkte:

• Backoffice: Mitarbeiter nutzen das Backoffice, um administrative Aufgaben zu verwalten, Plattformaktivitäten zu überwachen und Servicefälle zu bearbeiten.
• Mobile Anwendung: Die mobile Anwendung ermöglicht es Mitarbeitern, Aktionen wie das Verknüpfen von Codes mit digitalen Zwillingen/Geräten direkt vor Ort bei Kunden durchzuführen.

Gegenstück:

• Code-Nutzer: Nutzer, die nicht eingeloggt sind und nur über Codes auf die Plattform zugreifen. Mitarbeiter haben deutlich mehr Zugriff und Funktionalitäten im Vergleich zu Code-Nutzern.

Sonderfall – Kundenlogin-Nutzer:

• Kunden mit einem Kundenlogin (Artikel) gelten aus der Perspektive der Hauptorganisation als Kunden, aus der Perspektive ihrer eigenen Organisation jedoch als Mitarbeiter.

Vorteile für Kundenlogin-Nutzer:

• Bequemer Zugriff auf ihre Geräte über den Login (kein Scannen erforderlich, d. h., Nutzer müssen sich nicht physisch vor dem Gerät befinden).
• Zugriff auf das Backoffice, das Funktionen wie Asset-Management, detaillierte Statistiken und mehr bietet.

Zweck:
Mitarbeiter bilden das zentrale operative Team innerhalb der Plattform einer Organisation und ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Aufgaben, Servicefällen und administrativen Aktivitäten. Durch den dualen Zugriff auf das Backoffice und die mobile Anwendung wird ein nahtloser Betrieb sowohl vor Ort als auch im Büro gewährleistet.