Moderator

Mitarbeiter-Rolle

Definition:
Ein Moderator ist eine Mitarbeiterrolle mit erweiterten Berechtigungen zur Verwaltung von Kunden und Serviceaktivitäten. Diese Rolle ist für Mitarbeiter gedacht, die für die Überwachung und Moderation von Plattformaktivitäten im Zusammenhang mit Servicefällen verantwortlich sind.

Besondere Berechtigungen:

• Kann Kunden erstellen, bearbeiten und löschen (Bild).
• Kann jedes Ticket oder jede Video Session jederzeit bearbeiten oder löschen, ohne zugewiesen zu sein.
• Kann Tickets und Video Sessions Mitarbeitern zuweisen oder entziehen (Bild).

Einschränkungen:

• Kann keine Firmeneinstellungen ändern.
• Kann keine Templates erstellen, bearbeiten oder löschen.
• Kann keine Mitarbeiter erstellen, bearbeiten oder löschen.
• Kann keine Code-Konfigurationen bearbeiten.

Zweck:

• Definiert eine Rolle für die Verwaltung und Überwachung von Servicefall-Workflows.
• Unterstützt die betriebliche Effizienz, indem Berechtigungen für Moderationsaufgaben gewährt werden, während der Zugriff auf sensible unternehmensweite Einstellungen eingeschränkt bleibt.

Hauptvorteile:

• Überwachung von Servicefällen: Stellt sicher, dass Tickets und Video Sessions angemessen zugewiesen und verwaltet werden.
• Betriebliche Kontrolle: Ermöglicht eine effektive Moderation, ohne die Stabilität oder Datensicherheit der Plattform zu gefährden.

Weiterführende Informationen:
Für weitere Details zu Mitarbeiterrollen und Berechtigungen lesen Sie den Artikel Mitarbeiterrollen (Artikel).