Mitarbeiter-Rollen

Rollen und ihre Eigenschaften

RolleBerechtigungen/Einschränkungen
Administratoren

Import/Export:
organizationRole
ADMINISTRATOR
Besondere Berechtigungen:
Dürfen Firmeneinstellungen ändern (Bild).
Dürfen Mitarbeiter erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild).
Dürfen Mitarbeitern Rollen vergeben oder ändern.
Dürfen die Konfiguration von Codes bearbeiten (Bild).
Dürfen Niederlassungen erstellen/ändern/löschen.
Dürfen Mitarbeiter Niederlassungen zuordnen/sie entfernen.
Dürfen Meta-Teams & Teams erstellen/bearbeiten/löschen.

Keine Einschränkungen.
Niederlassungsadministrator

Import/Export:
organizationRole
DEPARTMENT_ADMINISTRATOR
Besondere Berechtigungen:
Dürfen Mitarbeiter innerhalb der Niederlassungen, denen sie selbst zugeordnet sind, anlegen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Mitarbeiter-Rollen vergeben und ändern.
Dürfen die Niederlassungen, denen sie selbst zugeordnet sind, bearbeiten.
Dürfen Mitarbeiter den Niederlassungen zuweisen, denen sie selbst zugewiesen sind.
Dürfen Mitarbeiter aus Niederlassungen entfernen (Hinweis: Die letzte Niederlassung kann nicht entfernt werden. Sobald die letzte gemeinsame Niederlassung entfernt wurde, verliert der Niederlassungsadministrator die Bearbeitungsrechte.) (Bild).
Dürfen Teams anlegen/bearbeiten/löschen.

Einschränkungen:
Dürfen Firmeneinstellungen nicht ändern.
Dürfen nicht auf andere Niederlassungen zugreifen als die, denen sie zugewiesen sind.
Dürfen nicht alle Niederlassungen von ihrem Account entfernen.
Dürfen keine Niederlassungen zu ihrem Account hinzufügen.
Dürfen die Rolle "Administrator" nicht vergeben.
Dürfen keine Niederlassungen erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen die Konfiguration von Codes nicht bearbeiten.
Dürfen keine Meta-Teams anlegen/bearbeiten/löschen.
Content-Ersteller

Import/Export:
organizationRole
CONTENT_CREATOR
Besondere Berechtigungen:
Dürfen Templates erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild).
Dürfen Kunden erstellen/bearbeiten/löschen (Bild).
Dürfen Tickets/ Video Sessions zu jeder Zeit bearbeiten/löschen.
Dürfen anderen Mitarbeitern Tickets und Video Sessions zuweisen bzw. entziehen (Bild).

Einschränkungen:
Dürfen Firmeneinstellungen nicht ändern.
Dürfen Mitarbeiter nicht erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Mitarbeitern keine Rollen vergeben/ Rollen ändern.
Dürfen die Konfiguration von Codes nicht bearbeiten.
Dürfen keine Niederlassungen erstellen/ändern/löschen.
Dürfen Mitarbeiter nicht zu Niederlassungen zuordnen/sie entfernen.
Moderatoren

Import/Export:
organizationRole
MODERATOR
Besondere Berechtigungen:
Dürfen anderen Mitarbeitern Tickets und Video Sessions zuweisen bzw. entziehen (Bild).
Dürfen Kunden erstellen/bearbeiten/löschen (Bild).
Dürfen Tickets/ Video Sessions zu jeder Zeit bearbeiten/löschen.

Einschränkungen:
Dürfen Templates nicht erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Firmeneinstellungen nicht ändern.
Dürfen Mitarbeiter nicht erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Mitarbeitern keine Rollen vergeben/ Rollen ändern.
Dürfen die Konfiguration von Codes nicht bearbeiten.
Dürfen keine Niederlassungen erstellen/ändern/löschen.
Dürfen Mitarbeiter nicht zu Niederlassungen zuordnen/sie entfernen.
Mitglieder

Import/Export:
organizationRole
MEMBER
Besondere Berechtigungen:
Dürfen ausschließlich an Tickets und Video Sessions arbeiten, für die sie zuständig sind (z.B., zugewiesen oder Angebot angenommen) (Video).

Einschränkungen:
Dürfen Templates nicht erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Kunden nicht erstellen/bearbeiten/löschen.
Dürfen Tickets und Video Sessions nicht anderen Mitarbeitern zuweisen.
Rollenunabhängig

Niederlassungs-Isolation aktiv (Artikel)
Besondere Berechtigungen:
Nutzer, die selber mindestens einer Niederlassung angehören, dürfen nur Niederlassungen zuweisen, denen sie selbst angehören.
Nutzer, die selber keiner Niederlassung angehören, dürfen sämtliche Niederlassungen zuweisen.

Einschränkungen:
Nutzer dürfen ausschließlich Entitäten anzeigen/bearbeiten, die gemäß dem ausgewählten Isolationsmodus für sie bestimmt sind.

Rollen vergeben/ändern

  • Mitarbeiter können nicht ohne Rolle sein
  • Nur Administratoren und Niederlassungsadministratoren sind berechtigt, Mitarbeiter-Rollen zu vergeben bzw. ändern
  • Mitarbeiter-Rollen werden während des Mitarbeiter-Erstellungsprozesses vergeben (Bild), aber können jederzeit in der Mitarbeiter-Detailansicht geändert werden (Bild).
  • Mitarbeiter-Rollen können einzeln pro Mitarbeiter vergeben/geändert werden, oder in Masse per Import (Artikel)(Bild)(Bild).

Empfehlungen zur Rollenvergabe

Welche Rolle eignet sich am besten für welche Aufgaben?

RolleEmpfehlungen
AdministratorPosition im Unternehmen:
- Unternehmensführer (CEOs)
- Top-Level Management (z.B., Globale Leitung)
- Projektmanager/-leiter

Aufgaben:
- Festlegen von Firmen- und Code-Einstellungen (firmenweit)
- Einladen neuer Mitarbeiter (Personalmanagement)
- Überwachung und Analyse unternehmensweiter Prozesse
- Erstellen und Verwalten von Teams und Meta-Teams (Artikel)
NiederlassungsadministratorPosition im Unternehmen:
- Regionales Top-Level Management (z.B., Länderleitung)
- Regionale Projektmanager/-leiter

Aufgaben:
- Einladen neuer Mitarbeiter (Personalmanagement)
- Zuweisen von Mitarbeitern zu Teams
- Erstellen und Verwalten von Teams (Artikel)
- Überwachung und Analyse regionaler Prozesse

Hinweis:
Diese Rolle wird hauptsächlich verwendet, wenn die Organisation nach Niederlassungen isoliert (Niederlassungs-Isolation) ist.
Content-ErstellerPosition im Unternehmen:
- Marketing Manager ( --> Wie soll die Lösung aussehen?)
- Service Manager ( --> Welche Services soll die Lösung bieten?)

Aufgaben:
- Kreativer Erstellungsprozess: Festlegen von Design und Funktionen
- Erstellen von Inhalten (Templates)
- Anpassen von Template-Inhalten und -Einstellungen
ModeratorPosition im Unternehmen:
- Mittleres Management
- Abteilungsleiter (z.B., Service Manager, Vertriebsleiter)
- Marketing Personal

Aufgaben:
- Zuweisen von Servicefällen (optional/nicht notwendig!)
- Überwachung und Analyse einzelner Prozesse (z.B., Serviceabwicklung)
- Anlegen und Verwalten von Kundendaten
MitgliedPosition im Unternehmen:
- Service Mitarbeiter
- Dienstleistungs-Erbringer (z.B., Techniker)
- Außendienstmitarbeiter (Sales/Vertrieb)
- Mitarbeiter mit Kontakt Kunden

Aufgaben:
- Bearbeiten von Tickets und Video Sessions
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