Rollen und ihre Eigenschaften
| Rolle | Berechtigungen/Einschränkungen |
| Administratoren | Besondere Berechtigungen: Dürfen Firmeneinstellungen ändern (Bild). Dürfen Mitarbeiter erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild). Dürfen die Konfiguration von Codes bearbeiten (Bild). Keine Einschränkungen. |
| Moderatoren | Besondere Berechtigungen: Dürfen Templates erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild). Dürfen Kunden erstellen/bearbeiten/löschen (Bild). Dürfen jedes Ticket/ jede Video Session zu jeder Zeit bearbeiten/löschen. Dürfen Mitarbeitern Tickets und Video Sessions zuweisen bzw. entziehen (Bild). Einschränkungen: Dürfen Firmeneinstellungen nicht ändern. Dürfen Mitarbeiter nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen die Konfiguration von Codes nicht bearbeiten. |
| Mitglieder | Besondere Berechtigungen: Dürfen ausschließlich an Tickets und Video Sessions arbeiten, für die sie zuständig sind (z.B., zugewiesen oder Angebot angenommen) (Video). Einschränkungen: Dürfen Templates nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen Kunden nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen Tickets und Video Sessions nicht anderen Mitarbeitern zuweisen. |
| Rollenunabhängig Niederlassungs-Isolation aktiv (Artikel) | Besondere Berechtigungen: Nutzer, die selber mindestens einer Niederlassung angehören, dürfen nur Niederlassungen zuweisen, denen sie selbst angehören. Nutzer, die selber keiner Niederlassung angehören, dürfen sämtliche Niederlassungen zuweisen. Einschränkungen: Nutzer dürfen ausschließlich Entitäten anzeigen/bearbeiten, die gemäß dem ausgewählten Isolationsmodus für sie bestimmt sind. |
Rollen vergeben/ändern
- Mitarbeiter können nicht ohne Rolle sein
- Nur Administratoren sind berechtigt Mitarbeiter-Rollen zu vergeben bzw. ändern
- Mitarbeiter-Rollen werden während des Mitarbeiter-Erstellungsprozesses vergeben (Bild), aber können jederzeit in der Mitarbeiter-Detailansicht geändert werden (Bild).
- Mitarbeiter-Rollen können einzeln pro Mitarbeiter vergeben/geändert werden, oder in Masse per Import (Artikel)(Bild)(Bild).
Empfehlungen zur Rollenvergabe
Welche Rolle eignet sich am besten für welche Aufgaben?
| Rolle | Empfehlungen |
| Administrator | Position im Unternehmen: - Unternehmensführer (CEOs) - Top-Level Management - Projektmanager/-leiter Aufgaben: - Festlegen von Firmen- und Code-Einstellungen (firmenweit) - Einladen neuer Mitarbeiter (Personalmanagement) - Überwachung und Analyse unternehmensweiter Prozesse |
| Moderator | Position im Unternehmen: - Mittleres Management - Abteilungsleiter (z.B., Service Manager, Vertriebsleiter) - Content-Ersteller (z.B., Werkstudenten) - Marketing Personal Aufgaben: - Kreativer Schöpfungsprozess: Festlegen von Design und Funktionen - Erstellen von Content (Templates) - Festlegen von Template/Geräte-Einstellungen - Erstellen und Verwalten von Teams und Meta-Teams (Artikel) - Anlegen und Verwalten von Kundendaten - Überwachung und Analyse einzelner Prozesse (z.B., Serviceabwicklung) |
| Mitglied | Position im Unternehmen: - Service Mitarbeiter - Dienstleistungs-Erbringer (z.B., Techniker) - Außendienstmitarbeiter (Sales/Vertrieb) - Mitarbeiter mit Kontakt Kunden Aufgaben: - Bearbeiten von Tickets und Video Sessions |
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