Rollen und ihre Eigenschaften
| Rolle | Berechtigungen/Einschränkungen |
| Administratoren | Besondere Berechtigungen: Dürfen Firmeneinstellungen ändern (Bild). Dürfen Mitarbeiter erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild). Dürfen Mitarbeitern Rollen vergeben oder ändern. Dürfen die Konfiguration von Codes bearbeiten (Bild). Dürfen Niederlassungen erstellen/ändern/löschen. Dürfen Mitarbeiter Niederlassungen zuordnen/sie entfernen. Keine Einschränkungen. |
| Moderatoren | Besondere Berechtigungen: Dürfen Templates erstellen/bearbeiten/löschen (Bild)(Bild). Dürfen Kunden erstellen/bearbeiten/löschen (Bild). Dürfen jedes Ticket/ jede Video Session zu jeder Zeit bearbeiten/löschen. Dürfen Mitarbeitern Tickets und Video Sessions zuweisen bzw. entziehen (Bild). Einschränkungen: Dürfen Firmeneinstellungen nicht ändern. Dürfen Mitarbeiter nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen Mitarbeitern keine Rollen vergeben/ Rollen ändern. Dürfen die Konfiguration von Codes nicht bearbeiten. Dürfen keine Niederlassungen erstellen/ändern/löschen. Dürfen Mitarbeiter nicht zu Niederlassungen zuordnen/sie entfernen. |
| Mitglieder | Besondere Berechtigungen: Dürfen ausschließlich an Tickets und Video Sessions arbeiten, für die sie zuständig sind (z.B., zugewiesen oder Angebot angenommen) (Video). Einschränkungen: Dürfen Templates nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen Kunden nicht erstellen/bearbeiten/löschen. Dürfen Tickets und Video Sessions nicht anderen Mitarbeitern zuweisen. |
| Rollenunabhängig Niederlassungs-Isolation aktiv (Artikel) | Besondere Berechtigungen: Nutzer, die selber mindestens einer Niederlassung angehören, dürfen nur Niederlassungen zuweisen, denen sie selbst angehören. Nutzer, die selber keiner Niederlassung angehören, dürfen sämtliche Niederlassungen zuweisen. Einschränkungen: Nutzer dürfen ausschließlich Entitäten anzeigen/bearbeiten, die gemäß dem ausgewählten Isolationsmodus für sie bestimmt sind. |
Rollen vergeben/ändern
- Mitarbeiter können nicht ohne Rolle sein
- Nur Administratoren sind berechtigt Mitarbeiter-Rollen zu vergeben bzw. ändern
- Mitarbeiter-Rollen werden während des Mitarbeiter-Erstellungsprozesses vergeben (Bild), aber können jederzeit in der Mitarbeiter-Detailansicht geändert werden (Bild).
- Mitarbeiter-Rollen können einzeln pro Mitarbeiter vergeben/geändert werden, oder in Masse per Import (Artikel)(Bild)(Bild).
Empfehlungen zur Rollenvergabe
Welche Rolle eignet sich am besten für welche Aufgaben?
| Rolle | Empfehlungen |
| Administrator | Position im Unternehmen: - Unternehmensführer (CEOs) - Top-Level Management - Projektmanager/-leiter Aufgaben: - Festlegen von Firmen- und Code-Einstellungen (firmenweit) - Einladen neuer Mitarbeiter (Personalmanagement) - Überwachung und Analyse unternehmensweiter Prozesse |
| Moderator | Position im Unternehmen: - Mittleres Management - Abteilungsleiter (z.B., Service Manager, Vertriebsleiter) - Content-Ersteller (z.B., Werkstudenten) - Marketing Personal Aufgaben: - Kreativer Schöpfungsprozess: Festlegen von Design und Funktionen - Erstellen von Content (Templates) - Festlegen von Template/Geräte-Einstellungen - Erstellen und Verwalten von Teams und Meta-Teams (Artikel) - Anlegen und Verwalten von Kundendaten - Überwachung und Analyse einzelner Prozesse (z.B., Serviceabwicklung) |
| Mitglied | Position im Unternehmen: - Service Mitarbeiter - Dienstleistungs-Erbringer (z.B., Techniker) - Außendienstmitarbeiter (Sales/Vertrieb) - Mitarbeiter mit Kontakt Kunden Aufgaben: - Bearbeiten von Tickets und Video Sessions |
Was this article helpful?
YesNo
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent. 
