Statusleiste

Die Statusleiste zeigt den Fortschritt eines Tickets, einer Video Session oder einer Aufgabe visuell an. Sie wird in der Ticket-Detailansicht (Artikel), der Video-Session-Detailansicht (Artikel) und der Aufgaben-Detailansicht (Artikel) angezeigt und hilft den Nutzern, den aktuellen Status und den Fortschritt auf einen Blick zu verfolgen.

Ticket Statusleiste

Die Statusleiste für Tickets zeigt die verschiedenen Phasen im Lebenszyklus eines Tickets:

Status	Bedeutung
Entwurf	Nicht alle Schritte des Ticket-Erstellungsablaufs wurden abgeschlossen. Es wurden noch keine Ticket-Angebote verschickt.
Offen	Das Ticket wurde erstellt. Ticket-Angebote wurden verschickt. Kein Mitarbeiter hat das Ticket-Angebot angenommen. Kein Mitarbeiter wurde zugewiesen.
Zugewiesen	Mindestens ein Mitarbeiter hat das Ticket-Angebot angenommen oder wurde zugewiesen.
In Bearbeitung	Ein Mitarbeiter arbeitet aktiv an dem Ticket.
Fertig	Das Ticket wurde abgeschlossen, aber der Code-Nutzer hat es noch nicht bewertet.
Geschlossen	Das Ticket ist geschlossen. Code-Nutzer können keine Updates mehr erstellen oder Nachrichten schreiben.
Abgebrochen	Das Ticket wurde abgebrochen.

Video Session Statusleiste

Die Statusleiste für Video Sessions zeigt den Fortschritt einer Video Session:

Status	Bedeutung
Angefragt	Ein Code-Nutzer hat eine Video Session angefragt. Der Anruf kann erst gestartet werden, nachdem die Anfrage bestätigt wurde.
Bestätigt	Die Video Session wurde von einem Mitarbeiter bestätigt. Beide Seiten können jetzt einen Anruf starten.
Läuft	Der Anruf ist aktuell im Gange.
Erledigt	Der Anruf wurde beendet, aber der Code-Nutzer hat die Sitzung noch nicht bewertet.
Geschlossen	Die Video Session ist geschlossen. Um einen weiteren Anruf zu starten, muss eine neue Sitzung vom Code-Nutzer angefragt oder von einem Mitarbeiter erneut geöffnet werden.
Abgebrochen	Option 1: Ein Code-Nutzer hat die Anfrage abgebrochen. Option 2: Ein Mitarbeiter hat die Video Session abgebrochen (jederzeit möglich).

Automatische Statusaktualisierungen bei Video Sessions:

• Läuft: Der Status ändert sich automatisch, wenn der Anruf startet.
• Geschlossen: Der Status wird automatisch aktualisiert, wenn der Anruf endet.

Statusleiste für Aufgaben:

Die Statusleiste für Aufgaben zeigt den Fortschritt einer Aufgabe in drei Phasen:

Status	Bedeutung
Offen	Die Aufgabe wurde erstellt und wartet auf Bearbeitung.
In Arbeit	Die Aufgabe wird aktiv bearbeitet.
Geschlossen	Die Aufgabe wurde abgeschlossen und erfordert keine weiteren Maßnahmen.