Statusleiste

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Die Statusleiste zeigt den Fortschritt eines Tickets bzw. einer Video Session an. Sie finden sie in der Ticket-Detailansicht (Artikel) und in der Video-Session-Detailansicht (Artikel).

Ticket Statusleiste

Ticket Status Bar DE
Fortschritt-StatusBedeutung
EntwurfEs gibt noch Schritte des Ticket-Erstellungsablaufs die noch nicht bearbeeitet wurden. Es wurden noch keine Ticketangebote verschickt.
OffenDas Ticket wurde erstellt. Ticketangebote wurden verschickt.
Noch hat kein Mitarbeiter das Ticketangebot angenommen. Es wurde noch kein Mitarbeiter zugewiesen.
ZugewiesenMindestens ein Mitarbeiter hat das Ticketangebot angenommen oder wurde zugewiesen.
In BearbeitungEin Mitarbeiter arbeitet gerade an dem Ticket.
FertigDas Ticket is fertig, aber der Code-Nutzer hat es noch nicht bewertet.
GeschlossenDas Ticket ist geschlossen. Code-Nutzer können keine Updates mehr erstellen oder Nachrichten schreiben.
AbgebrochenDas Ticket wurde abgebrochen.

Video Session Statusleiste

VS Status Bar DE

Der Status von Video Sessions kann von Servicemitarbeitern manuell geändert werden. Wenn ein Anruf gestartet wird, wechselt der Status automatisch auf "Läuft". Wenn ein Gespräch beendet ist, wechselt der Status automatisch auf „Geschlossen“.

AngefragtEin Code-Nutzer hat eine Video Session angefragt.
Der Anruf kann erst gestartet werden, nachdem die Anfrage bestätigt wurde.
BestätigtDie Video Session wurde von einem Servicemitarbeiter bestätigt. Beide Seiten können einen Anruf starten.
Läuft Das Gespräch läuft gerade.
FertigDas Gespräch wurde beendet.
AbgebrochenOption 1: Ein Code-Nutzer hat eine Anfrage zurückgenommen.
Option 2: Ein Servicemitarbeiter hat eine Video Session abgebrochen (jederzeit möglich).
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