Ticket-Detailansicht

Wegweiser

  1. Wählen Sie TICKETS im Seitenmenü aus.
  2. Wählen Sie ein Ticket aus der Liste aus.

Die Ticket-Detailansicht

Die Ticket-Detailansicht liefert alle verfügbaren Details zu einem bestimmten Ticket und ermöglicht es Mitarbeitern, über den Messenger mit Code-Nutzern in Kontakt zu treten.

Beispiel Ticket-Detailansicht
Ticket-Detailansicht

Die Statusleiste

Die Statusleiste informiert über den Fortschritt und die Sichtbarkeit eines Tickets.

Statusleiste Öffentliches Ticket
Öffentliches Ticket
Statusleiste Internes Ticket
Internes Ticket
Fortschritt-StatusBedeutung
EntwurfEs gibt noch Schritte des Ticket-Erstellungsablaufs die noch nicht bearbeeitet wurden. Es wurden noch keine Ticketangebote verschickt.
OffenDas Ticket wurde erstellt. Ticketangebote wurden verschickt. Noch hat kein Mitarbeiter das Ticketangebot angenommen. Es wurde noch kein Mitarbeiter zugewiesen.
ZugewiesenMindestens ein Mitarbeiter hat das Ticketangebot angenommen oder wurde zugewiesen.
In BearbeitungEin Mitarbeiter arbeitet gerade an dem Ticket.
FertigDas Ticket is fertig, aber der Code-Nutzer hat es noch nicht bewertet.
GeschlossenDas Ticket ist geschlossen. Code-Nutzer können keine Updates mehr erstellen oder Nachrichten schreiben.
AbgebrochenDas Ticket wurde abgebrochen.

So ändern Sie den Fortschritts-Status:

  1. Klicken Sie auf BEARBEITEN
  2. Klicken Sie in der Statusleiste auf den gewünschten Zustand
  3. Klicken Sie auf SPEICHERN

HINWEIS: In manchen Fällen ändert sich der Status automatisch. Beispiel: Nimmt ein Mitarbeiter ein Angebot an, ändert sich der Ticketstatus automatisch auf "ZUGEWIESEN".

Sichtbarkeit-StatusBedeutung
InternNur Mitarbeiter können dieses Ticket sehen.
ÖffentlichMitarbeiter und Code-Nutzer können dieses Ticket sehen.

So ändern Sie den Sichtbarkeits-Status:

  1. Klicken Sie auf BEARBEITEN.
  2. Wählen Sie den gewünschten Sichtbarkeits-Status aus.
  3. Klicken Sie auf SPEICHERN.

Der Allgemeine-Informationen-Tab

Im oberen Teil der Seite und im "Allgemein"-Tab werden alle allgemeinen Informationen zu diesem Ticket angezeigt.

Allgemein-Tab

Der Updates-Tab

Dieser Tab listet alle "öffentlichen" Updates auf und erlaubt es Ihnen, neue zu erstellen. Diese Updates können von Mitarbeitern und Code-Nutzern eingesehen werden. Diese Liste der Updates soll als digitales Serviceprotokoll dienen.

Updates-Tab

Der Interne-Updates-Tab

Dieser Tab listet "interne" Updates auf. Diese können nur von eingeloggten Nutzern (Mitarbeitern) eingesehen werden.

Interne-Updates-Tab

Der Flottenmanagement-Tab

Dieser Tab bietet Informationen zu allen an diesem Ticket beteiligten Mitarbeitern und ermöglicht Administratoren und Moderatoren, diese zu verwalten.

Flottenmanagement-Tab

Kategorien
Zugewiesene Mitarbeiter - Haben das Ticketangebot angenommen
- Wurden von einem Administrator / Moderator zugewiesen
Angefragte Mitarbeiter- Haben ein Ticketangebot erhalten
Verfügbare Mitarbeiter- Verbleibende Mitarbeiter, die kein Angebot erhalten haben

Ticket Offer UNSEENUNGESEHEN - Dieser Mitarbeiter hat sich dieses Ticket noch nicht angesehen.
Ticket Offer SEENGESEHEN - Dieser Mitarbeiter hat bereits Details zu diesem Ticket gesehen.

ButtonFunktion
ACCEPT DETicketangebot annehmen.
DECLINE DETicketangebot ablehnen.
REQUEST DEDiesem Mitarbeiter ein Ticketangebot schicken.
(Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)
ASSIGN DEDiesem Mitarbeiter ein Ticket zuweisen.
(Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)
CANCEL DETicketangebot/ -zuweisung abbrechen.
(Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)

HINWEIS

Die Einstellungen für das Flottenmanagement können im Template geändert werden. Um mehr über Flottenmanagement zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel: Flottenmanagement.

Der Video-Sessions-Tab

Dieser Tab listet alle Video Sessions auf, die mit diesem Ticket verknüpft sind, und ermöglicht das Erstellen neuer.

Video-Sessions-Tab

Der Messenger

Auf der rechten Seite der Ticket-Detailansicht befindet sich der Messenger, der es ermöglicht, mit den Code-Nutzern in Kontakt zu treten. Um mehr über den Messenger zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel: Der Messenger.

Der Messenger

Wie man Ticketing richtig nutzt

Um zu erfahren, wie man Ticketing richtig nutzt, lesen Sie bitte diesen Artikel: Wie man Ticketing richtig nutzt.

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