- Ein one-on-one Videoanruf, in der Regel zwischen einem Code-Nutzer und einem Mitarbeiter.
- Bietet AR-Funktionen wie "Zeichnen" und "Tracking", um das gegenseitige Verständnis zwischen den kommunizierenden Parteien zu verbessern (Bild).
- Kann öffentlich oder intern (= nur für Mitarbeiter sichtbar) sein.
- Kann von mehreren Nutzern aufgerufen und bearbeitet werden (Code-Nutzern und Mitarbeitern).
- Kann aufgenommen werden, wenn beide Parteien damit einverstanden sind (Bild). Aufnahmen von öffentlichen Video Sessions sind für Code-Nutzer und Mitarbeiter zugänglich (Bild).
- Verfügt über eine Screenshot-Funktion, mit der Screenshots erstellt und anschließend bearbeitet werden können, z.B., um wichtige Bereiche hervorzuheben. Die Screenshots stehen sowohl den Mitarbeitern als auch den Code-Nutzern nach der Video Session zur Verfügung (Bild).
- Kann mit Tickets verknüpft werden, z.B., um die Dokumentation eines Servicefalls zu vervollständigen (Bild).
- Verfügt über eine Statusleiste, die den aktuellen Status der Video Session anzeigt.
- Kann bewertet werden (Artikel: Bewertungen).
- Kann von Mitarbeitern über den Messenger innerhalb eines Tickets erstellt werden (Bild). Die Video Session ist dann automatisch mit diesem Ticket verknüpft.
- Wird in der Regel von Code-Nutzern angefragt (Bild). Die Mitarbeiter erhalten die Anfragen und beantworten sie zu gegebener Zeit.
- Verfügt über eine Direktanruf-Funktion, mit der Code-Nutzer sofort einen Anruf starten können. Diese Funktion ist jedoch standardmäßig deaktiviert.
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