Einführung
Die Bewertungsfunktion ermöglicht es Code-Nutzern und Kunden, Feedback zu ihren Serviceerfahrungen zu geben, indem sie Tickets und Video Sessions bewerten. Dieses Feedback hilft Dienstleistern, die Servicequalität zu verbessern, indem Stärken und Optimierungspotenziale erkannt werden.
Was kann bewertet werden?
Code-Nutzer und Kunden können Bewertungen für folgende Servicefälle abgeben:
- Tickets
- Video Sessions
Bewertungen werden erfasst, sobald der Status eines Tickets oder einer Video Session auf ERLEDIGT gesetzt wird.
Wie sehen Bewertungen aus?
Nach Abschluss eines Servicefalls werden Code-Nutzer und Kunden aufgefordert, ihre Erfahrung mithilfe einer 5-stufigen Bewertungsskala zu bewerten, die durch Smileys dargestellt wird (Bild).
Zusätzlich können Nutzer eine Kommentar hinzufügen, um detaillierteres Feedback zu geben.
Aktivierung der Bewertungsfunktion
Nur Administratoren und Content-Ersteller können die Bewertungsfunktion aktivieren.
Die Bewertungsfunktion ist Template-spezifisch, d.h., sie muss für jedes Template einzeln aktiviert werden.
Ticket-Bewertungen und Video Session-Bewertungen sind getrennte Einstellungen. Das bedeutet, dass Dienstleister wählen können, ob sie nur Ticket-Bewertungen, nur Video Session-Bewertungen oder beides aktivieren möchten.
So aktivieren Sie die Bewertungsfunktion
- Wählen Sie TEMPLATES aus dem Seitenmenü.
- Wählen Sie das Template, für welches Bewertungen aktiviert werden sollen.
- Öffnen Sie den Tab Module.
- Wählen Sie Ticketing oder Video Sessions aus dem Seitenmenü.
- Klicken Sie auf BEARBEITEN.
- Aktivieren Sie die Bewertungsfunktion, indem Sie das Kontrollkästchen neben „Bewertung“ aktivieren (Bild).
- Klicken Sie auf SPEICHERN.
Sobald die Funktion aktiviert ist, werden Nutzer aufgefordert, Tickets und/oder Video Sessions zu bewerten, wenn deren Status auf ERLEDIGT gesetzt wird.
Anzeigen von Bewertungen im Backoffice
- Bewertungen können in Ticket- und Video Session-Listen angezeigt werden.
- Mithilfe von Sortier- und Filterfunktionen können Mitarbeiter Bewertungen effizient analysieren.
So fügen Sie Bewertungen in Listen hinzu:
- Wählen Sie Tickets oder Video Sessions aus dem Seitenmenü.
- Nutzen Sie die Spaltenkonfiguration, um die Spalte „Bewertung“ hinzuzufügen.
- Wenden Sie Filter oder Sortierungen an, um spezifische Bewertungen zu finden.
Anzeigen von Bewertungen im Dashboard
Bewertungen können auch im Dashboard mithilfe eines Listen-Widgets dargestellt werden.
Verfügbare vordefinierte Widgets:
- Ticket-Bewertungen
- Video Session-Bewertungen
Diese Widgets ermöglichen es Mitarbeitern, Nutzer-Feedback direkt im Dashboard zu überwachen.
Das hilft dabei, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen, um eine bessere Servicequalität zu gewährleisten.
Gut zu wissen
- Bewertungen liefern wertvolles Feedback, um die Servicequalität zu verbessern.
- Sie helfen, wiederkehrende Probleme im Ticket- und Video Session-Handling zu identifizieren.
- Administratoren oder Content-Ersteller müssen Bewertungen für jedes Template separat aktivieren.
- Bewertungen können im Backoffice gefiltert und sortiert werden.
- Bewertungen können im Dashboard überwacht werden, indem die Ticket-Bewertungen und Video Session-Bewertungen Widgets genutzt werden.
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept All”, you consent to the use of ALL the cookies. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent. 
