Die Video Session-Detailansicht

Wegweiser

1. Wählen Sie VIDEO SESSIONS im Seitenmenü aus.
2. Wählen Sie eine Video Session aus der Liste aus.

Die Video Session-Detailansicht

Die Detailansicht einer Video Session zeigt alle verfügbaren Details, wie z.B. das dazugehörige Gerät und den Kunden, dieser Video Session an. Darüber hinaus können die Mitarbeiter die verknüpften Tickets einsehen und durch Starten oder erneutes Öffnen der Video Session mit Code-Nutzern in Kontakt treten.

Sichtbarkeit von Video Sessions

Sie können die Sichtbarkeit von Video Sessions ändern.

Sichtbarkeits-Status	Bedeutung
Intern	Die Video Session kann nur von Mitarbeitern gesehen werden.
Öffentlich	Die Video Session kann von Mitarbeitern und Code-Nutzern gesehen werden.

Die Sichtbarkeit ändern:

1. Klicken Sie in der Video Session-Detailansicht auf BEARBEITEN.
2. Wählen Sie den gewünschten Sichtbarkeits-Status aus.
3. Drücken Sie SPEICHERN.

Der Allgemein-Tab

Im oberen Teil der Seite und im Allgemein-Tab werden alle allgemeinen Informationen zu der entsprechenden Video Session angezeigt.

Der Mitarbeiter-Tab

Dieser Tab enthält Informationen über alle Mitarbeiter, die an dieser Video Session beteiligt sind. Sie können sehen, wer eine Anfrage für die Video Session erhalten hat und wer derzeit für die Video Session zuständig ist.

Wenn Sie ein Moderator oder ein Administrator sind, können Sie sich selbst als Zuständigen für diese Video Session hinzufügen. 

Der Verknüpfte Tickets-Tab

In diesem Tab können Sie Tickets einsehen, die mit der Video Session verknüpft sind, sowie neue Tickets erstellen. Um in die Ticket-Detailansicht zu gelangen, klicken Sie auf eines der aufgelisteten Tickets.

Sie können auch andere Tickets mit der Video Session verknüpfen oder derzeit verknüpfte Tickets von der Video Session lösen.

Hinweis: Aus dem Backoffice erstellte Tickets werden automatisch als interne Tickets erstellt. Wenn Sie es öffentlich sichtbar machen möchten, müssen Sie das Ticket nachträglich bearbeiten.