Video Sessions-Tab

Der Zweck von Video Sessions

Video Sessions ermöglichen es Ihnen, Ihren Code-Nutzer aus der Ferne zu helfen und sie bei der Lösung von Problemen anzuleiten.

Sie können auf verschiedene Arten gestartet werden:

• Code-Nutzer können eine Anfrage erstellen, die von einem Mitarbeiter angenommen werden muss (mobile Anwendung).
• Code-Nutzer können, wenn Ihre Einstellungen dies zulassen, sofort einen Videoanruf starten (Bild) (mobile Anwendung).
• Mitarbeiter können Video Sessions erstellen und Code-Nutzer einladen (mobile Anwendung und Backoffice).

Der Überblick-Tab

Hier sind alle Video Sessions aufgelistet, die derzeit auf der Plattform vorhanden sind. Sie können einzelne Video Sessions auswählen, um weitere Details anzuzeigen, oder um sie zu bearbeiten. Darüber hinaus können neue Video Sessions erstellt werden.

Um bestimmte Informationen zu finden, können Sie die Liste der Video Sessions durchsuchen, sortieren und filtern. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel: LISTEN

Die Video Session-Detailansicht

Klicken Sie auf eine beliebige Video Session, um detaillierte Informationen dazu zu erhalten. Um mehr über die Video Session-Detailansicht zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel: Video Session-Detailansicht

Eine Video Session starten

Im Backoffice gibt es die folgenden Möglichkeiten, eine neue Video Session zu erstellen:

• Option 1: Über den Button +VIDEOSITZUNG ANLEGEN im Video Sessions-Tab (Bild).
• Option 2: Über den Button +VIDEOSITZUNG ANLEGEN in der Geräte-Detailansicht (Bild).
• Option 3: Über den Button +VIDEOSITZUNG ERSTELLEN im Messenger (Ticket-Detailansicht) (Bild).

In der mobilen Anwendung gibt es die folgenden Möglichkeiten, eine neue Video Session zu erstellen:

• Als Code-Nutzer: Mit Klick auf das Kamera-Icon (Bild).
• Als Techniker: Mit Klick auf das Kamera-Icon (Bild).