Video Sessions-Tab

Einleitung

Der Video Sessions-Tab bietet Zugriff auf eine umfassende Liste (Artikel) aller Video Sessions auf der Plattform, sodass Mitarbeitende Remote-Support effizient verwalten können. Mitarbeitende können neue Sessions erstellen, detaillierte Informationen einsehen und den Fortschritt verfolgen. Mithilfe fortschrittlicher Tools wie Augmented-Reality-Funktionen (AR) und Sitzungsaufzeichnungen wird eine nahtlose Kundenbetreuung gewährleistet.

---

Zweck von Video Sessions

Video Sessions ermöglichen es Mitarbeitenden, Code-Nutzer aus der Ferne zu unterstützen und anzuleiten, wodurch Vor-Ort-Besuche reduziert werden.

Wichtige Funktionen von Video Sessions:

• AR-Funktionen:
  • Zeichnungen: Sowohl Code-Nutzer als auch Mitarbeitende können live im Video zeichnen, um wichtige Elemente hervorzuheben und die Kommunikation zu erleichtern.
  • Tracking: Mitarbeitende können Elemente im Video auswählen und verfolgen. Beispielsweise können Klammern um einen Knopf angezeigt werden, und das System stellt sicher, dass der Knopf hervorgehoben bleibt, auch wenn sich der Rahmen bewegt.
• Sessionaufzeichnungen und Screenshots:
  • Video Sessions können aufgezeichnet und während der Sitzung Screenshots erstellt werden.
  • Alle Aufzeichnungen und Screenshots werden in der Video Session Detailansicht gespeichert und sind nach Sitzungsende sowohl für Code-Nutzer als auch für Mitarbeitende zugänglich.

Für detaillierte Anleitungen lesen Sie den Artikel Video Sessions durchführen (Artikel).

---

Wichtige Funktionen des Video Sessions-Tab

Liste der Video Sessions

Der Tab Video Sessions zeigt eine Liste aller Video Sessions, in der Mitarbeitende:

• Sitzungen über die Suchleiste finden können (mindestens 3 Zeichen).
• Filter verwenden können, um die Liste nach Mitarbeitenden, Status oder Erstellungsdatum einzugrenzen (Trichter-Symbol).
• Sitzungen sortieren können, indem sie auf Spaltenüberschriften klicken, z. B. nach Datum oder Priorität.
• Die Listenansicht anpassen können, indem Spalten hinzugefügt, entfernt, in der Größe verändert und neu angeordnet werden.

Individuelle Konfigurationen können für den persönlichen Gebrauch gespeichert werden, während organisationsweite Konfigurationen von Administratoren verwaltet werden.

---

Erstellen von Video Sessions

Video Sessions können von Mitarbeitenden oder Code-Nutzern erstellt werden, abhängig von den Plattform-Einstellungen.

Für Mitarbeitende:

• Im Backoffice:
  1. Video Sessions-Tab: Klicken Sie auf +VIDEO SESSION ERSTELLEN. (Bild)
  2. Geräte-Details-Ansicht: Navigieren Sie zum Video Sessions-Tab in der Geräte-Details-Ansicht und klicken Sie auf +VIDEO SESSION ERSTELLEN. (Bild)
  3. Messenger (Ticket-Details-Ansicht): Klicken Sie auf die Schaltfläche +VIDEO SESSION ERSTELLEN im Messenger. (Bild)
• In der mobilen Anwendung:
  1. Navigieren Sie zum Mobile Dashboard und wählen Sie das Modul Video Sessions aus.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit einer Videokamera und einem Plus-Symbol. (Bild)
  3. Wählen Sie das Gerät aus, für das die Video Session erstellt werden soll.

Für Code-Nutzer:

• Vom Startbildschirm: Falls verfügbar, klicken Sie auf die Schaltfläche für das Modul Video Sessions. Falls eine Schaltfläche mit einer Kamera und einem Plus-Symbol angezeigt wird, klicken Sie darauf, um den Anfrageprozess für eine Video Session zu starten. (Bild)
• Über den Text-Assistenten: Anfrageprozesse für Video Sessions können auch über Aktionsbuttons im Text-Assistenten verfügbar sein.

Hinweis: Die Möglichkeit, Video Sessions anzufordern, hängt von den Einstellungen der Service-Organisation ab. Code-Nutzer haben möglicherweise keine Berechtigung, Video Sessions anzufordern. Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel Video Sessions Einstellungen (Artikel).

---

Video Session Detailansicht

Die Video Session-Detailansicht bietet umfassende Informationen und Tools zur Verwaltung einer bestimmten Session. Hier können Mitarbeitende:

• Die Video Session durchführen: Mithilfe der Videoanruffunktion der Plattform Code-Nutzer in Echtzeit unterstützen.
• Den Fortschritt der Session verfolgen: Den Status und Aktualisierungen der Session überwachen.
• Den Sessionverlauf einsehen: Auf Aufzeichnungen, Screenshots und andere sessionbezogene Daten nach Sessionende zugreifen.
• Weitere Aktionen durchführen: Updates verwalten, Notizen hinzufügen oder mit anderen Serviceprozessen verknüpfen.

Für weitere Details lesen Sie den Artikel Video Session Detailansicht (Artikel).

---

Gut zu wissen

• Code-Nutzer können Video Sessions nur anfordern oder starten, wenn die Funktion von der Service-Organisation aktiviert wurde.
• Mitarbeiter können Video Sessions nur erstellen, wenn das Modul Video Sessions für die Plattform, die Vorlage oder das Gerät aktiviert ist.
• Video Sessions werden automatisch mit dem zugehörigen Ticket oder Gerät verknüpft, um eine einfache Nachverfolgung zu gewährleisten.