Assistent

Einführung

Das Assistant-Modul ermöglicht Code-Nutzern, benötigte Informationen schnell und effizient zu finden, wodurch der Bedarf an direktem Support reduziert wird. Durch eine geführte, interaktive Erfahrung dient der Assistent als digitales Benutzerhandbuch, angereichert mit multimedialen Inhalten und Verknüpfungen zu anderen Plattformmodulen wie Ticketing oder Video Sessions. So erhalten Nutzer stets Zugriff auf die aktuellsten Informationen und Support-Tools.

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Hauptfunktionen des Assistant

• Zwei Submodule:
  • Begrüßung: Eine anpassbare Willkommensseite, die erscheint, wenn Nutzer einen Code zum ersten Mal scannen. Sie kann Begrüßungen, wichtige Anweisungen oder Formulare zur Datenerfassung (z. B. Geräteposition) enthalten.
  • Text: Das Kernstück des Assistenten, in dem interaktive Inhalte wie Fehlerbehebungsleitfäden, Handbücher und Entscheidungsbäume erstellt werden.
• Dynamische Entscheidungsbäume: Das Text-Submodul organisiert Inhalte in einer strukturierten Form und ermöglicht es Nutzern, durch Fragen, Beschreibungen und Aktionsbuttons zu navigieren, die sie zu Lösungen oder anderen Modulen führen.
• Multimedia-Integration: Inhalte können Texte, Bilder, Videos, PDFs und mehr umfassen, um Anweisungen klar und ansprechend zu gestalten.
• Echtzeit-Updates: Der Assistant stellt sicher, dass Nutzer stets auf die neuesten Informationen zugreifen können, da Inhalte regelmäßig von den Serviceanbietern aktualisiert werden können.
• Mehrsprachige Unterstützung: Inhalte können in mehreren Sprachen verfügbar gemacht werden, um die Zugänglichkeit und das Nutzererlebnis zu verbessern.
• Nahtlose Integration mit anderen Modulen: Aktionsbuttons im Text-Assistant können auf andere Module wie Ticketing für direkten Support oder Video Sessions für Echtzeit-Unterstützung verweisen.

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Warum den Assistenten nutzen?

• Interaktives Benutzerhandbuch: Im Gegensatz zu statischen Handbüchern führt der Assistant Nutzer Schritt für Schritt und hilft ihnen, genau die Informationen zu finden, die sie benötigen, ohne lange Dokumente durchsuchen zu müssen.
• Effiziente Problemlösung: Nutzer werden basierend auf ihren Antworten zu relevanten Abschnitten geleitet, wodurch Zeit und Frustration gespart werden.
• Direkter Support bei Bedarf: Wenn die Selbsthilfe nicht ausreicht, können Nutzer zu Kundensupport-Tools wie Ticketing oder Video Sessions weitergeleitet werden.
• Verbessertes Nutzererlebnis: Mit reichhaltigen Medieninhalten und mehrsprachigen Optionen bietet der Assistant eine professionelle und benutzerfreundliche Lösung.

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Zugriff auf den Assistenten

1. Wählen Sie TEMPLATES aus dem Seitenmenü.
2. Wählen Sie eine Vorlage.
3. Klicken Sie auf den Reiter Module.
4. Wählen Sie Assistent aus dem Seitenmenü.

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Details zu den Submodulen

HINWEIS

Um die Submodule nutzen zu können, müssen diese angeschaltet sein (Bild).

Begrüßungs-Submodul

Das Begrüßungs-Submodul zeigt eine anpassbare Willkommensseite an, wenn Nutzer einen Code zum ersten Mal scannen. Es kann verwendet werden, um:

• Neue Nutzer zu begrüßen (z. B. „Willkommen bei [Gerätename]!“)
• Wichtige Anweisungen vor der Nutzung bereitzustellen (z. B. „Bevor Sie Ihr Gerät einschalten, stellen Sie sicher, dass …“)
• Informationen zu sammeln (z. B. „Bitte geben Sie den Standort dieses Geräts ein.“)

Beispiel:
Eine Begrüßungsseite kann Nutzer zu Erste-Schritte-Anweisungen oder Sicherheitshinweisen führen.

Text-Submodul

Das Text-Submodul bildet das Kernstück des Assistenten. Es ermöglicht Serviceanbietern, strukturierte, interaktive Inhalte in Form von Entscheidungsbäumen zu erstellen, die Nutzer effizient und ansprechend führen.

Wie es funktioniert:

Das Text-Submodul organisiert Inhalte in Elemente, die die Bausteine des Entscheidungsbaums bilden. Jedes Element wurde entwickelt, um Informationen bereitzustellen und Nutzer basierend auf ihren Eingaben zu leiten.

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Jedes Element enthält:

• Inhalte: Texte, Bilder, Videos, PDFs und Beschreibungen für detaillierte und ansprechende Informationen.
• Fragen und Antworten: Jedes Element stellt eine Frage und bietet die Antworten als klickbare Aktionsbuttons an.
  Beispiel:
  Frage: „Wobei kann ich Ihnen helfen?“
  Antworten (Aktionsbuttons): Fehlerbehebung | Kundensupport | Benutzerhandbuch | Ersatzteile & Zubehör
• Aktionsbuttons: Diese Buttons leiten Nutzer weiter zu:
  • Anderen Elementen des Text-Submoduls, die den nächsten Schritt im Entscheidungsbaum darstellen.
  • Anderen Modulen wie Ticketing oder Video Sessions, die Zugriff auf weitere Support-Funktionen bieten.
  • Externen Ressourcen wie Webseiten, PDF-Handbüchern oder Kontaktformularen.

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Erstellung des Assistenten

Serviceanbieter können den Assistenten individuell nach ihren Bedürfnissen erstellen und anpassen. Jedes Element – von der Begrüßungsseite bis zum Entscheidungsbaum – kann gestaltet werden, um ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Weitere Anweisungen finden Sie im Artikel Den Assistenten erstellen (Artikel).