Wegweiser
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Die Idee dahinter
Ziel ist es, Nutzer zu befähigen, sich selbst zu helfen. In den meisten Fällen brauchen sie dazu nur die richtigen Informationen. Diese Informationen können über den Assistenten ganz einfach zur Verfügung gestellt werden. Den Nutzern werden eine Reihe von Fragen gestellt und basierend auf ihren Antworten werden sie zu den Inhalten geleitet, die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Für Fälle, in denen Anleitungen nicht ausreichen, können sämtliche andere Module, wie z. B. Ticketing, integriert werden, um zusätzlichen Support zu leisten.
Die Submodule
Begrüßung
Mit dem Submodul Begrüßung kann ein Startbildschirm erstellt werden, welcher dann erscheint, wenn Benutzer einen Code zum ersten Mal scannen. Dies kann für verschiedene Zwecke verwendet werden, wie zum Beispiel:
- Um neue Nutzer zu begrüßen ("Willkommen! ...")
- Um wichtige Informationen mitzuteilen ("Bevor Sie Ihr Gerät anschalten, sollten Sie unbedingt ...")
- Um Nutzer nach Angaben zu fragen ("Bitte teilen Sie und den Standort dieses Gerätes mit.")
Text
Das Submodul Text wird dazu verwendet, um Informationen wie interaktive Handbücher und Anleitungen zur Fehlerbehebung bereitzustellen. Die Inhalte sind in Form eines Entscheidungsbaums angeordnet, wobei jedes Element verschiedenste Möglichkeiten bietet, Informationen ansprechend und leicht verständlich darzustellen.
So erstellen Sie einen Assistenten
Für eine ausführliche Anleitung zur Erstellung eines Assistenten lesen Sie den Artikel "Den Assistenten erstellen" (Artikel).
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