Concierge

Einführung

Das Concierge-Modul ermöglicht es Serviceanbietern, das Benutzererlebnis durch direkten Zugang zu externen Ressourcen wie Websites oder Online-Shops zu bereichern. Es dient als Brücke zwischen der sqanit-Plattform und externen Diensten, um Nutzern mühelos zusätzliche Informationen, Produkte oder verwandte Dienstleistungen bereitzustellen.

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Zweck des Concierge

Der Concierge befähigt Serviceanbieter, die Funktionen ihrer Plattform durch die Integration externer Websites oder Tools zu erweitern. Auf diese Weise können Unternehmen zusätzlichen Nutzen für ihre Nutzer schaffen und gleichzeitig von gesteigertem Traffic, höherem Kundenengagement und potenziellem Umsatzwachstum profitieren. Beispiele hierfür sind Links zu produktspezifischen Ersatzteilen, Filialfinder oder Weiterleitungen zu zusätzlichen Service-Portalen.

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Vorteile des Concierge

• Verbessertes Engagement: Durch die Bereitstellung hilfreicher Ressourcen steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Nutzer.
• Zusätzliche Einnahmequellen: Bewerben Sie Produkte oder Dienstleistungen aus Ihrem Online-Shop oder von externen Partnern und steigern Sie direkt den Umsatz oder die Partnerschaftsvorteile.

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Hauptfunktionen und Möglichkeiten

• Anpassbare Links und Gruppen: Serviceanbieter können mehrere Linkgruppen erstellen, die jeweils individuelle Links enthalten. Diese Links können mit Namen, Beschreibungen und Bildern versehen werden, um den Endnutzern Klarheit und Kontext zu bieten.
• Direkte Navigation: Nutzer können auf eingebettete Links klicken, um Websites in einem neuen Tab zu öffnen, ohne ihren aktuellen Arbeitsablauf zu unterbrechen.
• Gezielter Zugriff auf Ressourcen: Links können so konfiguriert werden, dass Nutzer direkt zu den relevantesten Abschnitten weitergeleitet werden, z. B. Ersatzteile für ein bestimmtes Gerät oder eine spezielle Kundenserviceseite.
• Nahtlose Integration mit dem Text-Assistenten: Concierge-Links können auch als Aktionsbuttons im Text-Assistenten eingebettet werden, um eine reibungslose Navigation und ein geführtes Benutzererlebnis zu gewährleisten.

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Erstellung und Konfiguration des Concierge

Serviceanbieter können das Concierge-Modul konfigurieren, indem sie Gruppen definieren, Links benennen und URLs einbetten. Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung lesen Sie den Artikel: Den Concierge erstellen (Artikel)