Benachrichtigungen (Ticketing)

Einleitung

Das Benachrichtigungs-Submodul innerhalb von Ticketing stellt sicher, dass ausgewählte Mitarbeiter über laufende Servicevorgänge informiert bleiben. Diese Funktion ist besonders nützlich für Manager, die nicht aktiv in den Kundenservice eingebunden sind, jedoch Prozesse überwachen und kontrollieren möchten. Im Gegensatz zu den im Fleet-Management-Submodul (Artikel) angegebenen Mitarbeitern erhalten diese keine Ticketangebote zur aktiven Bearbeitung, sondern bleiben durch Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

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Funktionsweise von Benachrichtigungen

1. Erstellen von Gruppen:
   Gruppen werden innerhalb des Benachrichtigungs-Submoduls erstellt. Diese Gruppen können anschließend im Submodul „Ticket Creation Flows“ ausgewählt werden, um zu definieren, welche Gruppe Benachrichtigungen für welche Art von Tickets erhält. (Bild)
   
2. Zuweisung zu Ticket-Erstellungsprozessen:
   Jeder Ticket-Erstellungsprozess wird einer bestimmten Benachrichtigungsgruppe zugewiesen. Es können nur Gruppen aus demselben Template zugewiesen werden. Wenn keine spezifische Gruppe ausgewählt wird, erhält die Standardgruppe die Benachrichtigungen. (Bild)
   Tipp: Mit der Kopierfunktion können Gruppen in andere Templates kopiert werden. (Bild)
   
3. Benachrichtigungen:
   Mitglieder der zugewiesenen Gruppe erhalten Benachrichtigungen, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder bearbeitet wird.
   
4. Benachrichtigungskanäle und -strategien:
   Die Art der Benachrichtigungen (z. B. E-Mail, Push) und die Benachrichtigungsstrategie können in den Erweiterten Benachrichtigungseinstellungen (Artikel) konfiguriert werden.

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So erstellen Sie eine neue Benachrichtigungsgruppe

1. Wählen Sie im Seitenmenü TEMPLATES aus.
2. Wählen Sie das Template, für das Sie eine neue Benachrichtigungsgruppe erstellen möchten.
3. Navigieren Sie zum Tab Modules.
4. Wählen Sie Notifications aus dem Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf +NEUE GRUPPE.
6. Geben Sie der Gruppe einen Titel (z. B. „Service Manager“) und klicken Sie auf SPEICHERN.
7. Klicken Sie auf +BENACHRICHTIGUNGSEMPFÄNGER HINZUFÜGEN.
8. Wählen Sie im Pop-up zwischen folgenden Tabs aus, um die gewünschten Empfänger auszuwählen (Bild):
   • Mitarbeiter
   • Niederlassungen
   • Meta-Teams
   • Teams
9. Klicken Sie auf FERTIG, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

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So weisen Sie einer Ticket-Erstellung eine Benachrichtigungsgruppe zu

1. Wählen Sie im Seitenmenü TEMPLATES aus.
2. Wählen Sie das Template, das Sie bearbeiten möchten.
3. Navigieren Sie zum Tab Modules.
4. Wählen Sie Ticket Creation Flows aus dem Seitenmenü.
5. Wählen Sie den Ticket-Erstellungsprozess, den Sie bearbeiten möchten.
6. Klicken Sie auf das Stiftsymbol, um den Bearbeitungsmodus zu aktivieren.
7. Wählen Sie im Dropdown-Menü unter Benachrichtigte Gruppe die gewünschte Gruppe aus.Hinweis: Es können nur Gruppen aus dem Benachrichtigungs-Submodul desselben Templates ausgewählt werden.
8. Klicken Sie auf SPEICHERN.

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Standardgruppe

Wenn keine spezifische Gruppe einem Ticket-Erstellungsprozess zugewiesen ist, erhält die Standardgruppe die Benachrichtigungen. (Bild)(Bild)