Was ist sqanit?

Der Digitale Produktpass + Serviceplattform

sqanit ist Ihre Lösung, um außergewöhnliche Produkterlebnisse zu schaffen und Nutzer mit Serviceanbietern zu verbinden. Gegründet 2014 in München, kombiniert sqanit die Funktionen einer Digitalen Produktpass (DPP)-Plattform mit fortschrittlichen Tools für das Servicemanagement, um die Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu steigern.

Die wichtigsten Vorteile von sqanit

• Nahtloser Zugang: Ein QR-Code genügt, um Support und Informationen freizuschalten – keine App-Downloads oder Installationen erforderlich.
• Optimierte Kommunikation: Verbindet Nutzer und Serviceanbieter für eine schnellere Problemlösung.
• Flexibilität und Anpassung: Passen Sie die Benutzeroberfläche und Funktionen der Plattform an Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ihr Branding an.

Hauptmodule und Funktionen

Die Plattform von sqanit ist modular aufgebaut und bietet Nutzern und Serviceanbietern die Möglichkeit, jede Herausforderung effektiv zu meistern.

• Der Assistent: Bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Handbücher und Fehlerbehebungshilfen, damit Nutzer viele Probleme eigenständig lösen können (Artikel).
• Ticketing: Nutzer können Probleme melden, Bilder oder Videos anhängen und direkt mit Serviceanbietern in Kontakt treten – keine Warteschlangen oder Callcenter erforderlich (Artikel).
• Video Sessions: Remote-Support wird durch Augmented-Reality-Tools (AR) erleichtert, die es Service-Mitarbeitern ermöglichen, Nutzer mit Live-Anmerkungen durch Problemlösungen zu führen (Artikel).
• Der Concierge: Leitet Nutzer zu externen Ressourcen weiter, wie z. B. Online-Shops oder Support-Websites, für ein nahtloses Erlebnis (Artikel).
• Wallet: Nutzer können Codes in ihre Apple- oder Google-Wallet speichern, um schnellen und einfachen Zugriff zu gewährleisten (Artikel).
• AI-Chatbot: Kunden können „Das Benutzerhandbuch fragen“ und sofort präzise Antworten basierend auf den Inhalten des Handbuchs erhalten.
• Dateien: Ein zentraler Ort für den Zugriff auf PDFs, Videos und andere wichtige Dokumente bietet höchsten Komfort.
• Aufgaben: Verwalten Sie gerätespezifische Aufgaben mit Planung, Erinnerungen und mehrstufigen Prozessen – ideal für Wartung und Compliance (Artikel).
• Konformität: Serviceanbieter können Compliance-Anforderungen für Geräte definieren, um sicherzustellen, dass alles von Aufgaben bis hin zu Zertifikaten auf dem neuesten Stand ist (Artikel).

So funktioniert sqanit

sqanit vereinfacht die Verbindung zwischen Nutzern und Serviceanbietern durch innovative Technologien:

• QR-Code-Zugriff: Scannen Sie den QR-Code eines Geräts, um sofort auf dessen digitalen Zwilling zuzugreifen – eine einzigartige digitale Repräsentation des Geräts.
• Keine Installation erforderlich: Die Progressive Web App von sqanit funktioniert nahtlos auf jedem Gerät, ohne dass Downloads erforderlich sind.
• Service-Interaktion: Nutzer können Tickets einreichen, Video Sessions anfordern oder Anleitungen konsultieren, während Serviceanbieter die Interaktionen über das Backoffice verfolgen und verwalten.

Eine App, die keine ist

Nach dem Scannen eines Codes befinden sich die Nutzer auf einer Oberfläche, die sich wie eine App anfühlt, ohne tatsächlich eine zu sein.

Branchenübergreifendes Vertrauen

Von Laborgeräten bis hin zu Haushaltsgeräten passt sich das modulare Design von sqanit den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens an. Mit seinen skalierbaren Funktionen und seiner bewährten Zuverlässigkeit wird sqanit von Fortune-500-Unternehmen genutzt, um Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg voranzutreiben.