Was ist sqanit?

Die Firma und ihre Mission

sqanit ist ein 2014 gegründetes Münchner Softwareunternehmen, das ein Produkt anbietet, mit dem Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern und gleichzeitig ihre Servicekosten senken können. Durch ihre Plattform befähigt sqanit Endnutzer, kleinere Probleme selbst zu lösen, und ermöglicht es Servicemitarbeitern, ihre Kunden schneller und zielsicherer zu unterstützen.

Ein ausgeklügeltes Ticketingsystem und eine AR-Videochatfunktion ermöglichen eine unkomplizierte und effektive Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Auf diese Weise können auch komplexe Probleme aus der Ferne gelöst werden.

Der Zugriff auf die Plattform erfolgt durch einfaches Scannen eines QR-Codes. Es ist nicht erforderlich, eine App zu installieren oder sich zu registrieren. Dadurch wird Support schnell und bequem verfügbar, genau dann, wenn es benötigt wird.

Ein QR-Code als Einstiegspunkt

  • Auf einem Gerät platziert, haben Benutzer genau dann Zugriff auf Informationen und Support, wenn sie diese benötigen.
  • Es ist weder App noch Registrierung erforderlich. Nur ein Smartphone mit Internetverbindung.

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Eine App, die keine ist

Nach dem Scannen eines Codes befinden sich die Nutzer auf einer Oberfläche, die sich wie eine App anfühlt, ohne tatsächlich eine zu sein.

sqanit

Die Module

Jedes Modul dieser "Progressive Web-App" hilft Nutzern auf seine Weise:

  • Der Assistent: Anleitungen, Handbücher oder sonstige hilfreiche Informationen befähigen Nutzer, die meisten Probleme selbst zu lösen.
  • Ticketing: Kein Callcenter, keine Warteschleife, keine Schließzeiten! Nutzer können jederzeit Problemmeldungen abgeben und sogar Bilder und Videos hinzufügen, um ihre Anliegen besser zu beschreiben. Sofort wird ein direkter Kommunikationskanal zu einem zuständigen Servicemitarbeiter erstellt, der Remote-Hilfe leisten oder zusätzliche Informationen sammeln kann, um sich auf einen Einsatz vor Ort vorzubereiten.
  • Video Sessions: Servicemitarbeiter können dieses Videochat-Modul verwenden, um Kunden aus der Ferne, Schritt für Schritt durch Problemlösungsprozesse zu führen. Augmented Reality (AR) -Funktionen, mit denen sie wichtige Elemente hervorheben und verfolgen oder sogar live auf den Bildschirmen ihrer Kunden zeichnen können, tragen zur Steigerung ihrer Erfolgsquote bei.
  • Der Concierge: Links zu externen Inhalten, wie zum Beispiel dem Onlineshop eines Unternehmens, können den Nutzern sehr einfach bereitgestellt werden.

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