Kunden-Team-Mapping

Einführung

Die Kunden-Team-Mapping-Funktion ermöglicht es Dienstleistern, bestimmte Teams innerhalb von Meta-Teams einzelnen Kunden zuzuweisen. Dadurch werden Serviceanfragen, die an Meta-Teams gerichtet sind, automatisch an das richtige Team weitergeleitet (Smart Routing). Dies verbessert die Effizienz und verkürzt die Reaktionszeiten.

Hinweis: Diese Funktion erfordert, dass die relevanten Meta-Teams in den entsprechenden Gruppen der Benachrichtigungs- und Flottenmanagement-Module hinterlegt wurden. Weitere Details finden Sie im Artikel Meta-Teams (Artikel).

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Wie funktioniert das Kunden-Team-Mapping?

• Jedem Kunden kann ein Team pro Meta-Team zugewiesen werden.
• Erstellt ein Kunde eine Serviceanfrage die an ein Meta Team gerichtet ist, wird diese automatisch an das zugewiesene Team weitergeleitet.
• Falls kein Kunden-Team-Mapping existiert, wird stattdessen das Standard-Team des Meta-Teams benachrichtigt.
• Bei Firmenkunden mit Niederlassungen muss die Team-Zuordnung pro Niederlassung erfolgen.

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So erstellen Sie ein Kunden-Team-Mapping

1. Navigieren Sie im Seitenmenü zu KUNDEN.
2. Wählen Sie den Kunden, den Sie konfigurieren möchten.
3. Öffnen Sie den Kunden-Team-Mapping-Tab.
4. (Für Firmenkunden mit Niederlassungen) Wählen Sie die entsprechende Niederlassung über das Dropdown-Menü aus.
5. Klicken Sie auf + MAPPING HINZUFÜGEN (Bild).
6. Wählen Sie ein Meta-Team aus (Bild).
7. Ein Dropdown-Menü erscheint. Wählen Sie das Team, das für diesen Kunden zuständig sein soll (Bild).
8. Klicken Sie auf das Häkchen, um die Änderungen zu speichern (Bild).
9. Klicken Sie auf FERTIG (Bild).

Nach dem Speichern erhält das zugewiesene Team Serviceanfragen dieses Kunden.

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Gut zu wissen

• Smart Routing: Serviceanfragen von Kunden mit einer Team-Zuordnung werden immer an das zugewiesene Team innerhalb des jeweiligen Meta-Teams weitergeleitet.
• Fallback-Verhalten: Falls kein Mapping existiert, wird das Standard-Team des Meta-Teams stattdessen benachrichtigt.
• Niederlassungsspezifische Zuweisungen: Firmenkunden können pro Niederlassung unterschiedliche Teams zugewiesen bekommen, um eine gezielte Serviceverteilung zu ermöglichen.