Die Geräte-Detailansicht

Einführung

Die Geräte-Detailansicht bietet eine zentrale Übersicht zur Verwaltung einzelner Geräte. Diese Ansicht ermöglicht Serviceanbietern und Kundenlogin-Nutzer den Zugriff auf gerätebezogene Daten, die Überwachung von Aktivitäten und die Konfiguration von Einstellungen, um ein nahtloses Management und effiziente Workflows zu gewährleisten.

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Tabs und Funktionen in der Geräte-Detailansicht

Allgemein-Tab

Der Allgemein-Tab ermöglicht das Anzeigen und Bearbeiten gerätespezifischer Informationen wie Gerätename, Standort und zugeordneter Kunde.
Durch Klicken auf KUNDEN ANZEIGEN neben dem angegebenen Kunden gelangen Sie zur Kunden-Detailansicht.

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Erscheinungs-Tab

Im Erscheinungs-Tab können Benutzer das gerätespezifische allgemeine Erscheinungsbild der mobilen Applikation konfigurieren, einschließlich Hauptfarbe, Logo und Begrüßungsnachricht. (Bild)
Tipp: Verwenden Sie den Color-Picker, um die Hauptfarbe zu bearbeiten und Änderungen in Echtzeit zu sehen.

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Anhänge- und Interne Anhänge-Tabs

Anhänge-Tab: Zeigt gerätespezifische Anhänge und Anhänge an, die vom Template vererbt wurden, wie Bilder, PDFs oder Videos.
Benutzer können auch neue Anhänge hochladen:

• Klicken Sie auf +ANHÄNGE HINZUFÜGEN (Bild).
• Ziehen Sie die Dateien in das Upload-Feld.
• Optional: Geben Sie einen Titel für den Anhang ein.
• Klicken Sie auf SPEICHERN, um die Änderungen zu bestätigen.

Interne Anhänge-Tab: Zeigt ausschließlich Anhänge, die nur für Mitarbeiter sichtbar sind, um die Vertraulichkeit interner Dokumente zu gewährleisten.

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Codes-Tab

Dieser Tab zeigt den mit dem Gerät verknüpften Code an. Durch Klicken auf den verknüpften Code gelangen Sie zur Code-Detailansicht, wo Sie weitere Informationen anzeigen oder Aktionen ausführen können.

Wenn noch kein Code verknüpft ist, können Benutzer Folgendes tun:

Mit einem bestehenden Code verknüpfen:

• Klicken Sie auf +CODE VERKNÜPFEN (Bild).
• Wählen Sie einen Code aus der Dropdown-Liste aus oder suchen Sie einen bestimmten Code mithilfe des Suchfelds.
• Klicken Sie auf den gewünschten Code, um ihn zu verknüpfen.

Einen neuen Code erstellen und verknüpfen:

• Klicken Sie auf + CODE ERSTELLEN (Bild).
• Ein Popup zeigt den neu erstellten Code an. Klicken Sie auf CODE ERSTELLEN UND VERKNÜPFEN.

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Tickets-Tab

Der Tickets-Tab zeigt alle mit dem Gerät verknüpften Tickets an. Durch Klicken auf ein Ticket gelangen Sie zur Ticket-Detailansicht, wo Sie das Ticket verwalten oder überprüfen können.

So erstellen Sie ein Ticket:

• Klicken Sie auf +TICKET ERSTELLEN (Bild).
• Füllen Sie den Ticket-Erstellungsablauf mit den erforderlichen Details aus.
• Klicken Sie auf +ERSTELLEN, um das Ticket abzuschließen.

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Video Sessions-Tab

Der Video Sessions-Tab listet alle Video Sessions auf, die mit dem Gerät verknüpft sind. Durch Klicken auf eine Video Session gelangen Sie zur Video Session-Detailansicht, wo Sie die Session verwalten oder überprüfen können.

So erstellen Sie eine Video Session:

• Klicken Sie auf +VIDEO SESSION ANLEGEN (Bild).
• Füllen Sie den Anforderungsablauf aus.
• Laden Sie den Benutzer zur Session ein.

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Aufgaben-Tab

Der Aufgaben-Tab zeigt alle für das Gerät erstellten Aufgaben an. Durch Klicken auf eine Aufgabe gelangen Sie zur Aufgaben-Detailansicht, wo Sie die Aufgabe verwalten oder überprüfen können.

So erstellen Sie eine Aufgabe:

• Klicken Sie auf +AUFGABE ERSTELLEN.
• Wählen Sie eine vordefinierte Aufgabe aus oder erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aufgabe.

Weitere Informationen zur Erstellung von Aufgaben finden Sie im Artikel Aufgaben (Artikel).

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Konformität-Tab

Der Konformität-Tab listet alle mit dem Gerät verknüpften Konformitätsdefinitionen auf. Hier können Sie neue Konformitätssets aktivieren oder archivierte Sets überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Konformität (Artikel).

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AI-Konversationen-Tab

Der AI-Konversationen-Tab zeigt alle vorhandenen Gespräche zwischen der KI und den Benutzern an. Durch Klicken auf eine Konversation wird der vollständige Dialog angezeigt, der überprüft oder fortgesetzt werden kann.
Um eine neue Konversation zu starten, klicken Sie auf +NEUE KONVERSATION STARTEN.

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Modul-Buttons

Wenn aktiv, werden Modul-Buttons für Assistent, Dokumente und Concierge neben dem Gerätebild oben in der Geräte-Detailansicht angezeigt. Diese Buttons bieten schnellen Zugriff auf die jeweiligen Funktionen, auch aus dem Backoffice heraus, und sorgen für ein nahtloses Erlebnis für Kundenlogin-Benutzer.

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Gut zu wissen

• Änderungen in der Geräte-Detailansicht überschreiben die Template-Einstellungen für das spezifische Gerät. Nachfolgende Updates des Templates wirken sich nicht auf diese überschriebenen Felder aus.
• Listen in der Geräte-Detailansicht (z. B. Tickets, Video Sessions, Aufgaben) bieten eine schnelle Navigation zur jeweiligen Detailansicht für weitere Verwaltung und Überprüfung.