Ticket-Detailansicht

Wegweiser

1. Wählen Sie TICKETS im Seitenmenü aus.
2. Wählen Sie ein Ticket aus der Liste aus.

Die Ticket-Detailansicht

Die Ticket-Detailansicht liefert alle verfügbaren Details zu einem bestimmten Ticket und ermöglicht es Mitarbeitern, über den Messenger mit Code-Nutzern in Kontakt zu treten.

Die Statusleiste

Die Statusleiste informiert über den Fortschritt und die Sichtbarkeit eines Tickets.

Fortschritt-Status	Bedeutung
Entwurf	Es gibt noch Schritte des Ticket-Erstellungsablaufs die noch nicht bearbeeitet wurden. Es wurden noch keine Ticketangebote verschickt.
Offen	Das Ticket wurde erstellt. Ticketangebote wurden verschickt. Noch hat kein Mitarbeiter das Ticketangebot angenommen. Es wurde noch kein Mitarbeiter zugewiesen.
Zugewiesen	Mindestens ein Mitarbeiter hat das Ticketangebot angenommen oder wurde zugewiesen.
In Bearbeitung	Ein Mitarbeiter arbeitet gerade an dem Ticket.
Fertig	Das Ticket is fertig, aber der Code-Nutzer hat es noch nicht bewertet.
Geschlossen	Das Ticket ist geschlossen. Code-Nutzer können keine Updates mehr erstellen oder Nachrichten schreiben.
Abgebrochen	Das Ticket wurde abgebrochen.

So ändern Sie den Fortschritts-Status:

1. Klicken Sie auf BEARBEITEN
2. Klicken Sie in der Statusleiste auf den gewünschten Zustand
3. Klicken Sie auf SPEICHERN

HINWEIS: In manchen Fällen ändert sich der Status automatisch. Beispiel: Nimmt ein Mitarbeiter ein Angebot an, ändert sich der Ticketstatus automatisch auf "ZUGEWIESEN".

Sichtbarkeit-Status	Bedeutung
Intern	Nur Mitarbeiter können dieses Ticket sehen.
Öffentlich	Mitarbeiter und Code-Nutzer können dieses Ticket sehen.

So ändern Sie den Sichtbarkeits-Status:

1. Klicken Sie auf BEARBEITEN.
2. Wählen Sie den gewünschten Sichtbarkeits-Status aus.
3. Klicken Sie auf SPEICHERN.

Der Allgemeine-Informationen-Tab

Im oberen Teil der Seite und im "Allgemein"-Tab werden alle allgemeinen Informationen zu diesem Ticket angezeigt.

Der Updates-Tab

Dieser Tab listet alle "öffentlichen" Updates auf und erlaubt es Ihnen, neue zu erstellen. Diese Updates können von Mitarbeitern und Code-Nutzern eingesehen werden. Diese Liste der Updates soll als digitales Serviceprotokoll dienen.

Der Interne-Updates-Tab

Dieser Tab listet "interne" Updates auf. Diese können nur von eingeloggten Nutzern (Mitarbeitern) eingesehen werden.

Der Flottenmanagement-Tab

Dieser Tab bietet Informationen zu allen an diesem Ticket beteiligten Mitarbeitern und ermöglicht Administratoren und Moderatoren, diese zu verwalten.

Kategorien
Zugewiesene Mitarbeiter	- Haben das Ticketangebot angenommen - Wurden von einem Administrator / Moderator zugewiesen
Angefragte Mitarbeiter	- Haben ein Ticketangebot erhalten
Verfügbare Mitarbeiter	- Verbleibende Mitarbeiter, die kein Angebot erhalten haben

	UNGESEHEN - Dieser Mitarbeiter hat sich dieses Ticket noch nicht angesehen.
	GESEHEN - Dieser Mitarbeiter hat bereits Details zu diesem Ticket gesehen.

Button	Funktion
	Ticketangebot annehmen.
	Ticketangebot ablehnen.
	Diesem Mitarbeiter ein Ticketangebot schicken. (Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)
	Diesem Mitarbeiter ein Ticket zuweisen. (Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)
	Ticketangebot/ -zuweisung abbrechen. (Kann nur von Administratoren / Moderatoren durchgeführt werden)

Der Video-Sessions-Tab

Dieser Tab listet alle Video Sessions auf, die mit diesem Ticket verknüpft sind, und ermöglicht das Erstellen neuer.

Der Messenger

Auf der rechten Seite der Ticket-Detailansicht befindet sich der Messenger, der es ermöglicht, mit den Code-Nutzern in Kontakt zu treten. Um mehr über den Messenger zu erfahren, lesen Sie bitte diesen Artikel: Der Messenger.

Wie man Ticketing richtig nutzt

Um zu erfahren, wie man Ticketing richtig nutzt, lesen Sie bitte diesen Artikel: Wie man Ticketing richtig nutzt.