Was ist das Backoffice?
Die Plattform besteht im Wesentlichen aus zwei Teilen: dem Backoffice und der mobilen Anwendung. Für beide Teile gibt es jedoch leicht modifizierte Versionen, die entweder für die Mitarbeiter von Dienstleistern oder für Endnutzer optimiert sind.
Während die mobile Anwendung die dem Endnutzer zugewandte Seite ist, die für einen bequemen Zugang zu Informationen und Support ausgerichtet ist, ist das Backoffice das Gegenstück, das es den Plattformbetreibern ermöglicht, ihre Plattformen zu gestalten, zu steuern und zu überwachen sowie Servicefälle zu bearbeiten. Mit anderen Worten: Das Backoffice ist das "Herz und Gehirn" der Plattform.
Hinweis: Um auf das Backoffice zugreifen zu können, müssen Nutzer über einen Account verfügen, mit dem sie sich bei der Plattform anmelden können.
Anwendungsversionen Überblick
| Backoffice | Backoffice | Mobile Anwendung | Mobile Anwendung | Mobile Anwendung | |
|---|---|---|---|---|---|
| Version | Mitarbeiter-Login (Bild) | Kunden-Login (Bild) | Öffentlich (Bild) | Mitarbeiter-Login (Bild) | Kunden-Login (Bild) |
| Nutzer | Mitarbeiter des Plattformbetreibers | Mitarbeiter eines Firmenkunden | Jeder mit Zugang zu einer Code-URL | Mitarbeiter des Plattformbetreibers | Mitarbeiter eines Firmenkunden |
| Zugang über | Login | Login | Code-URL (z.B. Scannen eines QR-Codes) | Login | Login |
| Zugriff auf | - Vollversion des Backoffice (alle verfügbaren Module) - Alle Entitäten des Plattformbetreibers (Templates, Geräte, Kunden, Mitarbeiter, etc.)* - Alle Servicefälle des Plattformbetreibers (Tickets & Video Sessions)* | - Verschlankte Version ohne das "Templates"-Modul - Alle Geräte, Tickets und Video Sessions, die einem Firmenkunden-Account zugeordnet sind | - Informationen und Funktionen, die einem einzelnen digitalen Zwilling zugeordnet sind, z.B., Geräte-spezifische Tickets und Video Sessions Hinweis: Die Inhalte andere Zwillinge können nur dann auch abgerufen werden, wenn die entsprechende Code-URL zur Verfügung steht | - Mobiles Dashboard mit Schnellzugriff auf alle Tickets, Video Sessions und Geräte* | - Mobiles Dashboard mit Schnellzugriff auf alle Tickets, Video Sessions und Geräte eines Firmenkunden-Accounts |
| Hauptfunktionen | - Verwaltung der Plattform - Erstellung von Inhalten - Asset-Management - Bearbeitung von Servicefällen - Überwachung - Statistiken | - Zugang zu Informationen - Erstellung von Servicefällen (Tickets & Video Sessions) - Asset-Management - Überwachung - Statistiken | - Zugang zu Informationen - Erstellung von Servicefällen (Tickets & Video Sessions) | - Bearbeitung von Servicefällen von unterwegs aus | - Zugang zu Informationen - Erstellung von Servicefällen (Tickets & Video Sessions) |
| Benutzeroberfläche ausgerichtet für | Computer (Laptops, PCs) | Computer (Laptops, PCs) | Mobilgeräte (Smartphones, Tablets) | Mobilgeräte (Smartphones, Tablets) | Mobilgeräte (Smartphones, Tablets) |
Mitarbeiter-Login
Damit sich Mitarbeiter im Backoffice (oder in der mobilen Anwendung) anmelden können, müssen sie zunächst von einem Administrator eingeladen werden, um eine E-Mail mit ihren Anmeldedaten zu erhalten. Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel "Wie man neue Mitarbeiter hinzufügt" (Artikel).
Kunden-Login
Die Kundenversionen des Backoffice und der mobilen Anwendung sind verschlankte, für Endnutzer optimierte Versionen. Damit sich Kunden im Backoffice (oder in der mobilen Anwendung) anmelden können, müssen sie zunächst von einem Administrator oder Moderator eingeladen werden, um eine E-Mail mit ihren Anmeldedaten zu erhalten. Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel "Kunden-Login" (Artikel).
Der Aufbau
Die Topbar
Zu den Elementen der Topbar gehören:
| Element | Funktionen |
|---|---|
| Burger-Menü Button (Bild) | - Das Seitenmenü ein- oder ausblenden |
| Topbar-Menü Button (Bild)(Bild) | - Ermöglicht die Sprache der Anwendung zu ändern - Ermöglicht den Zugang zum Knowledge Center - Ermöglicht den Zugang zu den neuesten Versionshinweisen - Anzeige der aktuellen Softwareversion - Ermöglicht eine E-Mail mit Feedback an sqanit zu schreiben - Ermöglicht den Zugriff auf rechtliche Informationen Änderung der Anwendungs-Sprache Zugang zum Knowledge Center Zugang zu den neuesten Versionshinweisen Anzeige der aktuellen Softwareversion Feedback an sqanit Zugang auf rechtliche Informationen |
| Benachrichtigungsglocke (Bild) | - Zeigt die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen an - Öffnet die Benachrichtigungsleiste |
| Profilbild (Bild) | - Zeigt das Profilbild des aktuell eingeloggten Accounts an - Leitet Nutzer zu ihren persönlichen Kontoeinstellungen weiter (zweimal klicken) |
Die Benachrichtigungsleiste
Zu den Elementen der Topbar gehören:
| Element | Funktionen |
|---|---|
| Logout Button (Bild) | - Abmelden |
| Name und Profilbild (Bild) | - Zeigt den Namen und das Profilbild des aktuell eingeloggten Accounts an - Leitet die Nutzer zu ihren persönlichen Account-Einstellungen weiter |
| Login teilen Button (Bild) | - Zeigt einen QR-Code an, der die Anmeldedaten des aktuell angemeldeten Accounts an jedes mobile Gerät überträgt, das den Code scannt |
| Einstellungen Button (Bild) | - Leitet die Nutzer zu ihren persönlichen Account-Einstellungen weiter |
| Push-Benachrichtigungen Toggle Button (Bild) | - Ermöglicht die Aktivierung/Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen |
| Liste der Benachrichtigungen (Bild) | - Alle eingegangenen Benachrichtigungen werden in chronologischer Reihenfolge aufgelistet - Benachrichtigungen können angeklickt werden, um zu den entsprechenden Ereignissen zu gelangen |
Das Seitenmenü
Das Seitenmenü ermöglicht die Navigation zwischen den wichtigsten Funktionsbereichen der Anwendung:
Die Funktionen
Mit dem Backoffice können Sie viele Funktionen erfüllen, darunter:
- Konfiguration der Unternehmenseinstellungen
- Verwaltung von Mitarbeitern und Teams
- Verwaltung von Kunden
- Erstellung von Inhalten (für die mobile Anwendung)
- Verwaltung von Geräten (Asset Management)
- Bearbeitung von Servicefällen (Tickets & Video Sessions)
- Überwachung von Prozessen
- Einsehen von Statistiken
Die folgende Tabelle gibt einen kurzen Überblick über die Funktionsbereiche und was Sie dort jeweils erwarten können.
| Funktionsbereich | Funktionen |
|---|---|
| Dashboard (Artikel) | - Startpunkt für Nutzer nach dem Login - Anzeige von anstehenden Aufgaben, z. B. offene Ticketangebote - Anzeige von Daten und Statistiken |
| Tickets (Artikel) | - Liste aller Tickets* - Erstellung neuer Tickets - Zugriff auf einzelne Tickets - Benutzeroberfläche für die Bearbeitung von Servicefällen (Tickets) |
| Video Sessions (Artikel) | - Liste aller Video Sessions* - Erstellung von neuen Video Sessions - Zugriff auf einzelne Video Sessions - Benutzeroberfläche für die Bearbeitung von Servicefällen (Video Sessions) |
| Templates (Artikel) | - Liste aller Templates* - Erstellung von neuen Templates (= Hauptbereich für die Erstellung von Content/Inhalten) - Zugriff auf einzelne Templates - Template-spezifische Statistiken |
| Geräte (Artikel) | - Liste aller Geräte* - Erstellung von neuen Geräten - Zugriff auf einzelne Geräte und Geräte-spezifische Informationen - Geräte-spezifische Statistiken |
| Kunden (Artikel) | - Liste aller Kunden* - Erstellung von neuen Kunden - Zugriff auf einzelne Kunden und Kunden-spezifische Informationen - Kunden-spezifische Statistiken |
| Meine Firma (Artikel) | - Informationen zur Firma und ihren Niederlassungen - Liste aller Mitarbeiter - Erstellung von neuen Mitarbeitern - Zugriff auf einzelne Mitarbeiter und Mitarbeiter-spezifische Informationen - Erstellung und Konfiguration von Meta-Teams und Teams - Firmeneinstellungen |
| Codes (Artikel) | - Liste aller Codes* - Erstellung neuer Codes - Zugriff auf einzelne Codes, Code-spezifische Informationen und Einstellungen - Konfigurator für die Erscheinung der QR-Codes |
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