Wie Code-Nutzer von sqanit profitieren

Zweck der Plattform

Anna ist die Besitzerin eins Cafés und hat ein Problem mit ihrer Kaffeemaschine. Nachdem sie die Bedienungsanleitung gefunden hat, sucht sie dort vergeblich nach einem Tipp zur Lösung ihres Problems. Da sie nicht fündig wird, recherchiert sie die Telefonnummer des Kundenservices und wird von einer freundlichen Warteschleifenmusik empfangen …

Die sqanit Plattform hilft Anna ihre Problem schneller und effizienter zu lösen.

Zugang zur Plattform

1. Anna scannt den Code mit ihrem Smartphone.
2. Nach dem ersten Scan muss sie einmalig die Datenschutzbestimmungen und die AGB bestätigen.
3. Nun kann Anna die Funktionen der Plattform nutzen.

Für jeden neuen Zugriff genügt das Scannen des Codes - es muss kein Nutzer-Account oder ein Passwort erstellt werden. Auf diese Weise können mehrere Personen, z.B. Annas Kollegen oder Familienmitglieder, als Code-Nutzer auf die Plattform zugreifen und bestehende Kommunikationen einsehen.

Funktionen der Plattform

• Der SERVICE-ASSISTENT ermöglicht Hilfe-zur-Selbsthilfe (Video)(Artikel).
• Code-Nutzer können im TICKET CENTER Probleme übermitteln und den Status bestehender Problem-Meldungen einsehen (Video)(Artikel).
• Der CONCIERGE führt den Code-Nutzer zu externen Webseiten, wie z.B. Ihrem Online Shop (Video)(Artikel).
• VIDEO SESSIONS können angefragt werden, um die Unterstützung eines Ihrer Experten aus der Ferne zu bekommen (Video)(Artikel).