Warum sqanit: Vorteile für Code-Nutzer, Mitarbeiter und Unternehmen

Zweck der Plattform

sqanit wurde entwickelt, um das Servicemanagement zu vereinfachen, Kundenerlebnisse zu verbessern und das Asset-Management zu optimieren. Im Kern bietet sqanit auch einen Digitalen Produktpass (DPP) – ein umfassendes digitales Protokoll für jedes Gerät oder Produkt, das sich an die bevorstehenden EU-Vorschriften anpasst und neue Standards für nachhaltige Geschäftsmodelle setzt. Ob bei der eigenständigen Lösung kleinerer Probleme, der Unterstützung von Kunden aus der Ferne oder der Sicherstellung der Compliance – sqanit verwandelt die Servicebereitstellung in eine effiziente und angenehme Erfahrung.

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Vorteile für Code-Nutzer

Code-Nutzer erhalten sofortigen Zugriff auf Tools und Informationen, die es ihnen ermöglichen, Probleme effizient und bequem zu lösen.

• Schnelle Problemlösung: Der Service-Assistent (Video)(Artikel) bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Handbücher und Fehlerbehebungsressourcen für den Selbstservice.
• Nahtlose Kommunikation: Über das Ticket-Center (Video)(Artikel) können Code-Nutzer Probleme melden, Fotos oder Videos anhängen und den Status ihrer Tickets jederzeit überprüfen – ohne Warteschleifen oder Callcenter.
• Expertenhilfe: Mit Video Sessions (Video)(Artikel) erhalten Nutzer Echtzeit-Unterstützung aus der Ferne mit Augmented-Reality-Tools (AR) für präzise Anleitungen.
• Einfacher Zugriff auf den DPP: Code-Nutzer können den Digitalen Produktpass eines gescannten Geräts einsehen und finden alle notwendigen Dokumentationen, Wartungsprotokolle und Compliance-Daten an einem Ort.
• Zentralisierter Dateizugriff: Funktionen wie das Wallet (Artikel) und der zentrale Zugriff auf Dateien machen das Abrufen wichtiger Ressourcen mühelos.
• Schneller Zugriff auf zusätzliche Ressourcen: Der Concierge verlinkt Nutzer zu externen Inhalten, wie Produktwebsites, Online-Shops oder Anleitungsvideos, um ihre Erfahrung zu verbessern (Video)(Artikel).

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Vorteile für Mitarbeiter

sqanit vereinfacht die Arbeit von Mitarbeitern bei Serviceanbietern, indem es Tools bereitstellt, die Effizienz und Servicequalität verbessern.

• Zentralisiertes Servicemanagement: Das Backoffice (Artikel) ermöglicht es Mitarbeitern, Tickets, Video Sessions und Aufgaben zu verfolgen und so einen organisierten Arbeitsablauf sicherzustellen.
• Fortschrittliche Tools: AR-unterstützte Video Sessions (Artikel) und interaktive Aufgaben (Artikel) ermöglichen es Mitarbeitern, erstklassigen Support und proaktive Wartung bereitzustellen.
• Proaktives Monitoring: Das Modul Konformität unterstützt Mitarbeiter dabei, sicherzustellen, dass Geräte betriebliche und regulatorische Anforderungen erfüllen (Artikel).
• Einfache Verwaltung von DPPs: Mitarbeiter können Digitale Produktpässe für Geräte erstellen, aktualisieren und überwachen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Daten und Zertifikate korrekt und zugänglich sind.
• Zusammenarbeit: Mitarbeiter können an der Konfiguration der Plattform, der Inhaltserstellung und der Analyse zusammenarbeiten, um die Produktivität des Teams und die Servicebereitstellung zu verbessern.

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Vorteile für Unternehmen

sqanit bietet Unternehmen eine skalierbare, datengesteuerte Plattform, um Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Compliance mit dem Digitalen Produktpass: sqanit erleichtert die Einhaltung der EU-Vorschriften durch robuste DPP-Funktionalitäten, die sicherstellen, dass jedes Produkt ein umfassendes digitales Protokoll hat.
• Kundenzufriedenheit: Selbstbedienungstools wie der Service-Assistent stärken Nutzer, während Funktionen wie Video Sessions und das Ticket-Center eine reibungslose Kommunikation gewährleisten.
• Umsatzmöglichkeiten: Mit dem Concierge können Unternehmen Nutzer direkt auf ihre Online-Shops oder Websites leiten, den Traffic steigern und den Umsatz erhöhen (Artikel).
• Kosteneinsparungen: Remote-Support minimiert den Technikeraufwand und senkt die Servicekosten.
• Skalierbarkeit: Das modulare Design von sqanit passt sich verschiedenen Branchen an – von medizinischen Geräten bis hin zu Haushaltsgeräten – und sorgt für langfristiges Wachstum.
• Datenbasierte Einblicke: Das Backoffice liefert Analysen und Berichte, die Unternehmen bei fundierten Entscheidungen unterstützen.
• Sicherstellung der Konformität: Überwachungstools halten Assets konform, minimieren Risiken und gewährleisten betriebliche Zuverlässigkeit.

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Warum sqanit?

sqanit bietet allen Nutzern einen Mehrwert, indem es einen Digitalen Produktpass (DPP) mit Servicemanagement-Tools kombiniert. Von Code-Nutzern, die Probleme eigenständig lösen, bis hin zu Mitarbeitern, die Arbeitsabläufe optimieren, und Unternehmen, die skalierbaren Erfolg erzielen – sqanit steigert die betriebliche Effizienz und Zufriedenheit, während es Unternehmen hilft, regulatorische Anforderungen zu erfüllen.