Definition: Das Team, das für jedes Meta-Team individuell festgelegt wird, dient als Ausweichlösung für Fälle, in denen kein spezifisches Team zugewiesen wurde (z. B. unvollständige oder nicht definierte Smart-Routing-Einstellungen).
Zweck:
- Dient als Fallback-Team für Fälle, in denen das Kunden-Team-Mapping fehlt (Artikel).
- Stellt sicher, dass alle Serviceanfragen von einem zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens empfangen werden.
Vorsicht:
- Wenn kein Standard-Team festgelegt ist, können Serviceanfragen unbemerkt bleiben, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann.
Hauptvorteile:
- Verhindert Lücken bei der Bearbeitung von Serviceanfragen, indem sichergestellt wird, dass alle Anfragen einem Team zugewiesen werden.
- Vereinfacht die Ersteinrichtung und bietet eine Absicherung für neue oder nicht konfigurierte Kunden-Team-Mappings.
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