Backoffice Anwendung

Übersicht: Das "Herz und Gehirn" der sqanit-Plattform, das Plattformbetreiber befähigt, alle Funktionen der Plattform zu verwalten, zu konfigurieren und zu überwachen und so einen reibungslosen und effizienten Betrieb sicherzustellen.

Gerätekompatibilität: Optimiert für Desktop-Computer, Laptops und Tablets.

Primäre Funktionen:

• Plattformkonfiguration: Ermöglicht es Betreibern, Templates, Module und Workflows so zu gestalten, anzupassen und zu konfigurieren, dass sie den spezifischen Anforderungen der Organisation entsprechen. Alle Änderungen werden geräteübergreifend synchronisiert.
• Servicefall-Management: Unterstützt das Management von Servicefällen von Anfang bis Ende.
• Smart Routing und Teamzuweisungen: Ermöglicht das smarte Verteilen von Serviceanfragen, sodass Servicefälle basierend auf Teamrollen, Regionen oder Kundentypen automatisch und effizient zugewiesen werden.
• Kundenzugang: Kunden mit Login-Zugang (Customer Login - Artikel) können ihre Geräte überwachen, Daten einsehen und Serviceanfragen direkt über das Backoffice erstellen.
• Daten- und Compliance-Überwachung: Bietet Zugriff auf Echtzeitdaten, Berichte und Compliance-Kennzahlen und unterstützt damit die Einhaltung von Vorschriften sowie die Optimierung der Leistung.
• Gegenstück zur mobilen Anwendung: Während die mobile Anwendung für den schnellen Zugriff durch Außendienstmitarbeiter und Endnutzer konzipiert ist, ist das Backoffice neben der Bearbeitung von Servicefällen, für die Verwaltung und strategische Überwachung konzipiert.

Weiterführende Informationen: Eine detailliertere Übersicht finden Sie im vollständigen Artikel „Backoffice“ (Artikel).